Objetivo del cargo:
Brindar una atención oportuna y de calidad a los clientes que ingresan al taller, actuando como enlace entre el cliente y el área técnica, gestionando las órdenes de trabajo y asegurando una comunicación clara y constante sobre el estado y avance de las reparaciones.

Funciones principales:

• Recibir y atender a los clientes que ingresan al taller, identificando sus necesidades con amabilidad y profesionalismo.
• Elaborar y gestionar las órdenes de trabajo, asegurando que la información sea clara, completa y precisa.
• Realizar la inspección inicial del vehículo en compañía del cliente.
• Cotizar los servicios requeridos y gestionar su aprobación con el cliente.
• Mantener informado al cliente sobre el estado del vehículo, avances de reparación y posibles novedades.
• Coordinar con el equipo técnico la ejecución de los trabajos solicitados.
• Realizar seguimiento constante a las órdenes de trabajo hasta su cierre.
• Garantizar la correcta entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados.
• Gestionar reclamaciones y brindar soluciones oportunas a los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega y estándares de servicio.

Requisitos del cargo:

• Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales o automotrices.
• Experiencia: Deseable mínimo 1 a 2 años en servicio al cliente o roles similares en el sector automotriz.
• Conocimiento básico en mecánica automotriz (preferible).
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
• Licencia de conducción (preferible).

Competencias:

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Organización y seguimiento
• Empatía y actitud de servicio
• Capacidad comercial
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo