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Técnico

13215-Aprendiz

Especialización/ Maestría

13876-Coordinador(a) Mercadeo

Profesional

14119-Consultor(a) Cuentas Corporativas Regional

14107-Jefe Cavs y Tiendas II

<html>
<head>
	<title></title>
</head>
<body>
<div>
<div style="padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;">
<div style="font-size:14px;word-wrap: break-word;">
<h2 style="font-size: 1em; margin: 0px"><b>OBJETIVO GENERAL DEL CARGO</b></h2>
</div>

<div>
<p style="text-align: justify;">Asegurar que la prestaci&oacute;n del servicio de atenci&oacute;n personalizada en un Centro de Atenci&oacute;n y Ventas &nbsp;(CAV), se ejecute bajo las pol&iacute;ticas y procedimientos establecidos para alcanzar los objetivos de ventas, productividad, retenci&oacute;n, servicio y calidad, asegurando que se cumplan ampliamente las expectativas de los clientes. Liderar administrativamente y desarrollar estrategias de mejoras para el CAV, establecer controles de calidad y retroalimentaci&oacute;n al personal para que de esta forma la Gerencia pueda tomar decisiones frente al desarrollo de los/las consultores/as&nbsp;dentro del &aacute;rea, ser el responsable del manejo disciplinario de todo el personal, control de horarios del personal, garantizar el ingreso del personal externo (distinto de los clientes), el cual deber&aacute; ser supervisado directamente por el/la Coordinador/a del CAV.&nbsp;</p>
</div>
</div>

<div style="padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;">
<div style="font-size:14px;word-wrap: break-word;">
<h2 style="font-size: 1em; margin: 0px"><b>RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES</b></h2>
</div>

<div>
<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width:100%">
	<tbody>
		<tr>
			<td>RESPONSABILIDADES</td>
			<td>DESCRIPCI&Oacute;N&nbsp;</td>
			<td>% DE DEDICACI&Oacute;N</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de atenci&oacute;n a clientes establecidos por la Compa&ntilde;&iacute;a.</td>
			<td style="text-align:justify">Establecer medidas de revisi&oacute;n y control continuos que le permitan determinar la calidad de la ejecuci&oacute;n de los procesos al interior del CAV de acuerdo a las pol&iacute;ticas y matriz de empoderamiento.<br />
			Realizar cruces peri&oacute;dicos de los equipos facturados en SAP Vs. los activados en poliedro.</td>
			<td style="text-align:center">10%</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Garantizar, hacer seguimiento y dise&ntilde;ar estrategias para el cumplimiento de los objetivos del CAV</td>
			<td>
			<p>Tiempos de Espera: Garantizar la atencion de los clientes en los tiempos estipulados por ley y por la compa&ntilde;ia para alcanzar el nivel de servicio optimo y esperado.</p>

			<p style="text-align:justify">Lealtad: Reforzar diariamente en preturnos y de forma individual &nbsp;la importancia del proceso de retenci&oacute;n en l&iacute;nea el cual consiste en realizar ofrecimientos de retenci&oacute;n que permitan retener a los clientes que nos visitan en los CAV solicitando cambio a prepago o desactivaci&oacute;n de su l&iacute;nea. Monitorear y apoyar a los Consultores en &nbsp;el proceso de retenci&oacute;n dentro de la prestaci&oacute;n del servicio, optimizando las herramientas dadas para este proceso enfocando la labor diaria hacia el cumplimiento del Churn mensual de la Compa&ntilde;&iacute;a.</p>

			<p>Calidad en los procesos: realizar acompa&ntilde;amiento y seguimiento cuando se requiera a &nbsp;los consultores, para garantizar la calidad en cada proceso tendiente a &nbsp;garantizar el cumplimiento del objetivo del Nivel de satisfacci&oacute;n de nuestros Clientes.</p>
			</td>
			<td style="text-align:center">70%</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Asegurar el cumplimiento de la cuota mensual de ventas asignada para el CAC.</td>
			<td style="text-align:justify">Desarrollar estrategias de medici&oacute;n y control &nbsp;que motiven al equipo de trabajo al cumplimiento de los objetivos mensuales y crear nuevas estrategias.<br />
			Cumplir y hacer cumplir a los consultores con la matriz de activaciones para la venta de productos y servicios a nuevos clientes a trav&eacute;s del sistema poliedro.</td>
			<td style="text-align:center">5%</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Controlar administrativamente el cav y el personal a su cargo</td>
			<td style="text-align:justify">Gestionar y garantizar que los colaboradores de los cavs se encuentren capacitados y actualizados, realizar retroalimentaciones constantes a los colaboradores siempre tendientes a mejorar sus estandares de atencion, administra, control administrativo del cav en terminos de inventarios, horarios, imagen etc.</td>
			<td style="text-align:center">15%</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<p>&nbsp;</p>
</div>
</div>

<div style="padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;">
<div style="font-size:14px;word-wrap: break-word;">
<h2 style="font-size: 1em; margin: 0px"><b>RELACIONES DEL PUESTO INTERNA</b></h2>
</div>

<div>
<p style="text-align:justify"><strong>- Gestion Humana</strong> (analista)-resolver dudas de los consultores en temas relacionados con esta Gerencia (permisos, incapacidades, ausencias, licencias)-permanente.<br />
<strong>- Activaciones</strong> (analista)-Envio documentaci&oacute;n correspondiente o seguimiento casos puntuales-Ocasional.<br />
<strong>- Logistica</strong> (Coodinador)- Solicitud inventario, manejo temas puntuales referentes a las bodegas-servicio t&eacute;cnico &nbsp;y desempe&ntilde;o de los mismos-Permante.<br />
<strong>- Credito y Control de pagos</strong> (Analistas, Coordinador)- Escalamiento y seguimiento de casos especiales-Ocasional.<br />
<strong>- Contabilidad </strong>(Coordinador)-Seguimiento operaci&oacute;n de cajas-Ocasional.<br />
<strong>- Gerencia PQR y red fija</strong> (Coordinador, analista)-Resoluciones super intendencia -Permanente.<br />
<strong>- Operaciones</strong> (Coordinador)- P.N.A , Reporte centrales de riesgo-Permanente<br />
<strong>- Protecci&oacute;n al Cliente</strong> (Coordinador)-Negaciones de l&iacute;nea, desbloqueo y/o bloqueo de documento c&eacute;dula o nit-Permanente.<br />
<strong>- Mesa de bonicaci&oacute;n </strong>(analista, Coordinador)-Aplicaci&oacute;n de ajustes y OCC-Permanente.<br />
<strong>- Lealtad y Fidelizaci&oacute;n</strong> (Consultor, Coordinador, Gerente)-Herramientas de fidelizaci&oacute;n, capacitaci&oacute;n, an&aacute;lisis &nbsp;y seguimiento de resultados-Permanente.<br />
<strong>- Calidad y automatizaciones</strong> (Coordinador, analistas)Reporte de inconsistencias en las herramientas del sistema-Permanente.<br />
<strong>- Desrrollo a distribuidores</strong> (Coordinador)-Reporte de inconsistencias generadas por los distribuidores-Permanente.<br />
<strong>- Servicio al Cliente Corporativo</strong> (Coordinador, consultor)- Confirmar convenios con clientes C y G, solicitudes especiales, calidad del proceso- Permanente.<br />
<strong>- Ventas Corporativas </strong>&nbsp;(Coordinador, consultor)- Solicitudes clientes CyG, Reporte casos de calidad y retenci&oacute;n, manejo casos especiales-Permanente.<br />
<strong>- Seguridad </strong>(Analista)-Control ingreso personal al CAV, Reporte inconvenientes de seguridad-Permanente.<br />
<strong>- Servicios Generales</strong>-(Coordinador, analista)-Aseo, mantenimiento, abastecimiento implementos -Permanente<br />
<strong>- Informatica Service desk</strong> (ingeniero de campo)-Soporte red telefonica, equipos de computo-Permanente.</p>
</div>
</div>

<div style="padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;">
<div style="font-size:14px;word-wrap: break-word;">
<h2 style="font-size: 1em; margin: 0px"><b>RELACIONES DEL PUESTO EXTERNA</b></h2>
</div>

<div>
<p>N/A</p>
</div>
</div>

<div style="padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;">
<div style="font-size:14px;word-wrap: break-word;">
<h2 style="font-size: 1em; margin: 0px"><b>FORMACI&Oacute;N ACAD&Eacute;MICA</b></h2>
</div>

<div>
<div>Profesional en Econom&iacute;a o Mercadeo</div>
</div>
</div>

<div style="padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;">
<div style="font-size:14px;word-wrap: break-word;">
<h2 style="font-size: 1em; margin: 0px"><b>FORMACI&Oacute;N COMPLEMENTARIA</b></h2>
</div>

<div>
<p style="text-align:justify"><strong>PROFESIONAL:</strong>&nbsp;Profesional en carreras administrativas, economia, comunicaci&oacute;n social, mercadeo, psicologia, ingenierias&nbsp;INDISPENSABLE</p>
</div>
</div>

<div style="padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;">
<div style="font-size:14px;word-wrap: break-word;">
<h2 style="font-size: 1em; margin: 0px"><b>CERTIFICACIONES</b></h2>
</div>

<div>
<p>N/A</p>
</div>
</div>

<div style="padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;">
<div style="font-size:14px;word-wrap: break-word;">
<h2 style="font-size: 1em; margin: 0px"><b>EXPERIENCIA LABORAL EXTERNA</b></h2>
</div>

<div>
<div>2 A&Ntilde;OS</div>

<div>SUPERVISOR/A</div>

<div>CONSULTOR/A</div>

<div>COORDINADOR/A</div>

<div>SERVICIO AL CLIENTE</div>

<div>MERCADEO</div>

<div>ADMINISTRATIVA</div>
</div>
</div>

<div style="padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;">
<div style="font-size:14px;word-wrap: break-word;">
<h2 style="font-size: 1em; margin: 0px"><b>EXPERIENCIA LABORAL COMPLEMENTARIA</b></h2>
</div>

<div>
<p>Se requieren 2 a&ntilde;os de experiencia en areas de servicio y comerciales con manejo de grupos</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>AREAS O PROCESOS</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Servicio al cliente, Comercial, Administrativa</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>CARGOS ANTERIORES DESEMPE&Ntilde;ADOS</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Consultor/a, Supervisor/a, Coordinador/a, Preferiblemente que haya desempe&ntilde;ado un cargo en el &aacute;rea de Servicio al Cliente.</p>
</div>
</div>

<div style="padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;">
<div style="font-size:14px;word-wrap: break-word;">
<h2 style="font-size: 1em; margin: 0px"><b>EQUIVALENCIAS</b></h2>
</div>

<div>
<p>N/A</p>
</div>
</div>

<div style="padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;">
<div style="font-size:14px;word-wrap: break-word;">
<h2 style="font-size: 1em; margin: 0px"><b>CONDICIONES ESPECIALES PARA DESEMPE&Ntilde;AR EL CARGO</b></h2>
</div>

<div>
<div>HORARIO LABORAL - Horario Flexible</div>

<div>DISPONIBILIDAD DE VIAJE - Si Aplica</div>
</div>
</div>
</div>
</body>
</html>


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