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🚀 ¡Estamos buscando un(a) Especialista ITSM / Team Lead para proyecto estratégico!

Si tienes experiencia cerca de 4 años en adelante, liderando iniciativas de transformación ITSM, diseño de procesos corporativos y estandarización multiempresa, esta oportunidad puede ser para ti.

💼 Rol: Especialista ITSM – Team Lead

🔎 ¿Qué harás en este rol?

Serás responsable de analizar, diseñar y estandarizar procesos ITSM a nivel corporativo, liderando iniciativas de transformación enfocadas en la unificación de modelos operativos entre múltiples compañías del grupo.

Tendrás un rol clave en:

Levantamiento de procesos As-Is, Gap analysis basado en ITIL, Diseño de modelos To-Be corporativos, Estandarización de procesos ITSM, Definición de gobierno, roles y RACI, Estrategias de rollout y transición,alineación de procesos con herramientas ITSM,Gestión de stakeholders y workshops ejecutivos, Definición de KPIs, SLAs y métricas operativas.

🛠 Skills requeridos:

🔹 ITSM & Consultoría, ITIL (enfoque práctico), Levantamiento y diseño de procesos, Gap analysis, Diseño To-Be, Estandarización multiempresa, Modelo operativo y gobierno

🔹 Herramientas ITSM

• ServiceNow y/o Jira Service Management, Mapeo proceso-herramienta, Migraciones e implementaciones ITSM, Transformación & Transición, Roadmaps de implementación, Estrategias de rollout gradual, Gestión coexistencia legacy / target, Gobernanza & Gestión, Gestión de stakeholders, Facilitación de workshops, Definición de estándares y políticas.

📍 Modalidad

Contrato para trabajar con compañía de Consultoría IT, Salario según aspiración salarial tope hasta $6'400.000 + Todas las prestaciones de Ley + Beneficios extralegales como Seguro de Vida, Asistencias Médicas y Psicológicas, Convenios con entidades educativas y financieras, Descuentos en GYM, Ópticas, Plataformas e-learning, Viajes, idiomas, entre otros. Horario lunes a viernes en modalidad Híbrida (Unos días en oficina otros desde casa) en Bogotá.