Colombia

Tigo

Especialización/ Maestría

Especialista Aplicaciones Web Cliente

Bogotá D.C.

Bogotá

Profesional

Practicantes de Ingeniera Sistemas Universitarios

Antioquia

Medellin

Administrador Servicio Venta Y Retención

Service Delivery Engineer L3 (JANUS) / Remoto 

Atlantico

Barranquilla

Risaralda

Pereira

Valle del Cauca

Cali

Practicantes de Ingeniería Industrial Universitarios 

Objetivo de la posición: Ingeniero experto regional responsable de atender requerimientos complejos de soporte y servicios administrados sobre productos Cloud. Diagnostica y resuelve casos escalados de L2, involucra a proveedores y áreas responsables con el fin de restaurar la funcionalidad de los servicios. Revisa cambios que impacten servicios digitales. Opera todas las tecnologías digitales en el catálogo y posee un alto nivel de conocimiento y experiencia técnica en Cloud y comunicaciones unificadas.Principales responsabilidades:- Responsable del soporte L3 remoto y servicios administrados de los servicios Cloud estándar para todas las operaciones Tigo.&nbsp; Atiende los casos escalados por L2 y/o asignados por su supervisor, acorde a complejidad y prioridad.&nbsp; Involucra a otras áreas locales y regionales y proveedores cuando amerite la resolución. Documenta los trabajos realizados durante el proceso de resolución.- Ejecuta ciertos servicios administrados que requieren nivel de conocimiento / accesos superiores para servicios estándar cloud (cloud Tigo – VMWare y Cloud pública).&nbsp; Identifica mejoras en el procedimiento de ejecución y propone posibles automatizaciones en las herramientas a las áreas correspondientes.&nbsp; Permea su conocimiento a otras áreas.- Realiza las pruebas y configuraciones necesarias para la re-activación del servicio acorde al caso escalado.&nbsp; Si no es posible una restauración permanente del servicio, ejecuta un workaround y escala a las áreas correspondientes / proveedores la resolución permanente del caso.&nbsp; &nbsp;Escala a las áreas correspondientes cuando estén involucradas en la resolución del caso.&nbsp; Las configuraciones y cambios deben seguir los estándares técnicos acordados para garantizar el correcto funcionamiento del servicio posteriormente.- El SE L3 sigue en todo momento los procesos y procedimientos establecidos para la ejecución de sus actividades.&nbsp; Documenta y utiliza las herramientas estándar para tal fin.Principales requisitos:- Graduado universitario en: Ingeniería en electricidad, Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.- Experiencia previa comprobable en roles de troubleshooting u operación de servicios Cloud.- Alto conocimiento técnico y experiencia implementando / operando servicios digitales&nbsp;Cloud y comunicaciones unificadas.- Conocimiento general de Ciberseguridad, SD-WAN, comunicaciones unificadas.- Conocimientos de productos y tecnologías digitales a nivel comercial y técnico- Conocimiento del journey del cliente y los ciclos de vida del producto /servicio.- Conocimientos técnicos adicionales:- Conocimientos sólidos necesarios (acreditaciones / certificaciones deseables) en las siguientes áreas de tecnología:CLOUD- Alto conocimiento de VMWare Cloud Director tenant operations. Configuración de servicios nuevos, modificaciones, administración de tenants.- Conocimientos de operación de nube pública, principalmente AWS y Azure.&nbsp; Configuración de servicios nuevos.&nbsp;&nbsp;Certificaciones sugeridas:- VMware vCloud Director: Tenant Operations- AWS Certified SysOps Administrator- Azure Administrator Associate (AZ-104)SDWAN&nbsp;- Operación de servicios y componentes de plataformas SDWAN (Versa, Fortinet, VeloCloud)Certificaciones sugeridas:- Versa Secure SD-WAN Configuration and Admin (V-SDCA-SP)- Versa Advanced Services Self-Paced (V-ASERV)- Fortinet NSE7CIBERSEGURIDAD- Configuración y operación de soluciones de ciberseguridad, Fortinet, Checkpoint, Sophos, LogRhythm, etc.Certificaciones sugeridas- Fortinet NSE-1-2-3-4COMUNICACIONES UNIFICADAS- Conocimientos generales de operación de soluciones UCaaS: Microsoft Teams, Audiocodes, Metaswitch, etc- Gestión de eventos, incidentes, problemas, cambios (ITL v3 – 4)

Software, informática y telecomunicaciones

CLOUD

Support Engineer L2/L3 (JANUS) / Remoto 

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Support Engineer L2/L3 (JANUS) / Remoto

Descripción de la vacante

Requisitos para aplicar a la vacante: