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Analista Junior Ex Servicio Pqrs Crm Vacante Inclusiva Persona Con Discapacidad

Confidencial | Término indefinido, 2 cupos

Fecha de publicación 2026-09-16

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Requisitos para aplicar a la vacante:

Apto para personas con discapacidad
1 año de experiencia, Profesional
$ 2.673.000
Bogotá, D.C.

Analista junior de experiencia del servicio (PQRS CRM) - Colombia

Palabras clave:

Analista junior de experiencia del servicio
Analista de PQRS
Analista de servicio al cliente
Experiencia del cliente
CRM
Atención al usuario
Colombia
Excel
Análisis de datos
Gestión documental

¿Te apasiona mejorar la experiencia de las personas y analizar datos? Esta vacante de Analista junior de experiencia del servicio en Colombia es una oportunidad inclusiva para personas con discapacidad, ideal para iniciar o consolidar tu carrera en experiencia de cliente y análisis de datos. Como analista de experiencia del servicio, gestionarás PQRS, canales de atención y CRM, impactando directamente la mejora continua de la experiencia del cliente y la toma de decisiones. Este rol te permitirá crecer en áreas como experiencia de cliente, análisis de datos, manejo de CRM y gestión de PQRS, dentro de un ambiente de trabajo respetuoso y enfocado en la diversidad. Si buscas desarrollarte como analista de PQRS o analista de servicio al cliente, esta posición es para ti.

Responsabilidades:

Gestionar integralmente las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) asegurando calidad oportunidad y calidez en las respuestas.
Administrar y optimizar el uso del CRM para el seguimiento y gestión de la relación con el cliente.
Analizar información proveniente de los canales de atención y PQRS para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Elaborar y presentar informes de gestión periódicos con base en los KPIs definidos para la medición del desempeño del área.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al usuario y back office.
Colaborar en el desarrollo e implementación de estrategias para optimizar la experiencia del servicio.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y la documentación relevante.

Requerimientos:

Profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas humanidades o afines.
Experiencia en gestión de PQRS y CRM.
Manejo avanzado de Excel y Google Sheets.
Capacidad para analizar información y generar informes de gestión.
Conocimiento en KPIs y bases de datos.
Habilidad para la gestión documental.
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Se valorará experiencia como Customer Experience Analyst.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Software informática y telecomunicaciones
Administración y oficina

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Excel
Google Sheets
CRM
Gestión de PQRS
Gestión documental
Análisis de información
Manejo de bases de datos
KPIs
Informes de gestión

Habilidades interpersonales:

Atención al detalle
Comunicación asertiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo

subtitle-icon Habilidades

Excel
Google Sheets
CRM
Gestión de PQRS
Gestión documental
Análisis de información
Manejo de bases de datos
KPIs
Informes de gestión
Atención al detalle

subtitle-icon Palabras clave:

Analista junior de experiencia del servicio, Analista de PQRS, Analista de servicio al cliente, Experiencia del cliente, CRM

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