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Agente de Customer Service Bilingüe: Gestión Eficiente de Chats y Llamadas

Solvo Global

Hace 6 horas

6 meses de experiencia, bachillerato completo

Salario a convenir

Palabras clave: Asesor de Atención al Cliente, Representante de Servicio al Cliente, Agente de Customer Service, CSR

Remoto / híbrido en :

Medellín

Buscamos un customer service bilingual agent capacitado para operar en un entorno BPO, con enfoque en KPIs y SLAs rigurosos.

Resumen del Rol

Responsable de gestionar interacciones multicanal con clientes en español e inglés, asegurando calidad y eficiencia.

KPIs y Metas

Atender un promedio de 92 chats diarios.
Respuesta inicial en chats en menos de 40 segundos.
Gestionar hasta 2 chats simultáneamente.

Responsabilidades

Responder chats y llamadas telefónicas bilingües con alta calidad.
Utilizar plantillas estandarizadas y mantener registros precisos en CRM.

Requisitos Técnicos

Inglés C1+ certificado.
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente (CSR).
Prueba Medium Typing Test aprobada.
Conocimiento en uso de CRM y gestión documental.

Únete a nuestro centro de operaciones BPO y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia.

Habilidades

Manejo de chat

Comunicación en inglés

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Ingles

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

Reportar fraude

Requisitos para aplicar a la vacante:

Experiencia:

6 meses de experiencia

Nivel de estudios:

Bachillerato completo

Salario:

Salario a convenir

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