Buscamos analista de operación y experiencia de servicio, quien se encargará de gestionar y hacer seguimiento a la operación transversal de servicio y apoyar la ejecución de la gestión comercial de Idiomas, articulando equipos, canales y proveedores, y generando información y alertas de acuerdo con los lineamientos institucionales para contribuir a una gestión oportuna de estudiantes y prospectos, la trazabilidad del funnel y la activación de acciones orientadas a conversión, continuidad y experiencia.

Principales responsabilidades: 

Planear y organizar la operación de servicio del equipo a cargo, considerando prioridades, cargas, oportunidad, productividad, calidad y trazabilidad y necesidades de los negocios.

Acompañar y hacer seguimiento a la gestión del modelo comercial: funnels, bases, campañas, journeys e indicadores; detectar desviaciones y proponer acciones a Jefatura y responsables.  

Coordinar y hacer seguimiento a la gestión del equipo a cargo durante las diferentes etapas del funnel, contactabilidad y clasificación 

Gestionar y desarrollar el equipo de auxiliares de servicio, mediante asignación de responsabilidades, seguimiento al desempeño, retroalimentación y fortalecimiento de capacidades 

Gestionar y hacer seguimiento a la operación de proveedores y canales de atención, incluyendo Call Center, WhatsApp, Chatbot y demás mecanismos definidos, monitoreando capacidad, niveles de servicio, productividad, calidad, campañas y compromisos 

Articular prácticas, estándares, protocolos, guiones y mecanismos comunes de seguimiento entre Sedes, Virtual, Testing y Servicio, respetando la responsabilidad de cada negocio. 

Monitorear, analizar y proponer los indicadores del funnel, servicio y gestión comercial, identificando desviaciones, causas, riesgos y oportunidades de mejora y articulando las acciones requeridas con los responsables 

Súmese a este reto si...

Eres profesional en Administración, Mercadeo, Negocios, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Industrial, Comunicación o áreas afines.

Tienes mínimo 4 años de experiencia profesional en servicio al cliente, experiencia de cliente, operaciones comerciales o procesos afines, con experiencia en liderazgo de equipos o seguimiento de operaciones de servicio y/o comerciales

Tienes conocimientos en: 

Gestión de servicio, experiencia de cliente y modelos de atención multicanal.  

CRM, gestión de bases y herramientas de seguimiento comercial.  

Gestión comercial y administración de funnels de conversión.  

Indicadores de servicio y comerciales: conversión, contactabilidad, productividad,  

Gestión y seguimiento de proveedores de servicios de atención.

Tipo de contrato:

• A termino fijo

Lugar de trabajo:

• Medellín

Salario: $4.299.890 y tiene sistema de compensación variable a corto plazo.