Analista de Soporte

Complemento 360

Hace 2 meses

1 año de experiencia, tecnólogo hasta profesional

COP 2,300,000

Palabras clave: Analista de soporte, mesa de ayuda, gestión de tickets, ITIL, Hardware,, Software, Conectividad

Barranquilla

Oportunidad para Analista de Soporte

Palabras clave:

Analista de soporte
Especialista en soporte técnico
Coordinador de soporte al cliente
Mesa de ayuda
Gestión de tickets
ITIL
Soporte 1er Nivel
Mantenimiento preventivo
Soporte remoto
Aplicaciones ofimáticas
MS O365

Únete a nuestro equipo como Analista de soporte, donde serás clave para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de nuestros usuarios. Como Especialista en soporte técnico, tendrás la oportunidad de aplicar tus conocimientos en ITIL, soporte 1er Nivel y mantenimiento preventivo y correctivo. Formarás parte de una empresa comprometida con la excelencia y la innovación, donde podrás supervisar agentes de soporte, gestionar tickets y resolver problemas técnicos tanto de hardware como de software. Si tienes experiencia en soporte remoto y te apasiona el mundo de las aplicaciones ofimáticas como MS O365, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente.

Responsabilidades:

Proveer soporte técnico de primer nivel a los usuarios.
Supervisar y coordinar el equipo de agentes de soporte.
Gestionar y resolver tickets de soporte en la mesa de ayuda.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Garantizar la conectividad y el funcionamiento óptimo de aplicaciones ofimáticas MS O365.
Desarrollar y seguir indicadores de desempeño del servicio de soporte.
Implementar y mantener buenas prácticas basadas en ITIL.

Requerimientos:

Tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas o afines.
Experiencia en soporte técnico y gestión de tickets.
Conocimientos avanzados en el ciclo de vida del servicio ITIL.
Experiencia supervisando equipos de soporte.
Familiaridad con soporte 1er Nivel y mantenimiento de sistemas.
Conocimientos en aplicaciones ofimáticas como MS O365.
Experiencia en soporte remoto.

Nivel de educación:

Tecnólogo

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Analista de soporte

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de tickets
Soporte remoto
Mantenimiento preventivo

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Liderazgo

Habilidades

Gestión de tickets

Soporte remoto

Mantenimiento preventivo

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Liderazgo

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