ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (13148)(48701)
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2 años de experiencia, Tecnólogo hasta Especialización/ Maestría
Salario a convenir
Guatemala
Requisitos para aplicar a la vacante:
Implementar y analizar estrategias de Servicio al Cliente basadas en la Voz del Cliente (VOC) y lineamientos de Grupo Financiero Ficohsa, para garantizar estándares de servicio que generen satisfacción, retención de clientes existentes y atracción de nuevos.
- Ejecutar el programa VOC: identificar arquetipos de clientes, definir encuestas y mapear el Customer Journey para productos específicos.
- Medir y analizar estudios de recomendación NPS (trimestrales y anuales), generando planes de acción con las áreas involucradas.
- Documentar y tipificar gestiones derivadas de la estrategia de contactabilidad (Close the Loop), enfocándose en clientes insatisfechos y detractores.
- Garantizar la atención oportuna de requerimientos de entes regulatorios (SIB, DIACO, MP) y resolver quejas o sugerencias escaladas, coordinando planes de acción con los responsables de procesos.
REQUERIMOS:
- 4to año en Licenciatura en Ciencias Económicas (Administración, Ingeniería, Banca, Mercadotecnia o afín)
- 2 años de experiencia como Analista en servicio, calidad, datos o experiencia al cliente.
- Manejo de paquete Microsoft Office.
OFRECEMOS:
- Seguro de vida y gastos medicas
- Tasas preferenciales en los productos del grupo
- Oportunidad de crecimiento al año de laborar en la organización
- Beneficios adicionales en productos del grupo
Habilidades
- Herramientas de encuestas VOC
- Metodología NPS
- Mapeo de Customer Journey
- Comunicación
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Analista de Experiencia del Cliente, Voz del Cliente (VOC), NPS, Customer Journey, Servicio al cliente
Ver empresa: Grupo Ficohsa
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