Analista técnico de interacción digital y optimización de bots

Contexto tecnológico

GCO se posiciona como líder en innovación digital, implementando soluciones basadas en inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente en el sector retail.

Responsabilidades técnicas

1. Diseñar, administrar y optimizar canales digitales y agentes virtuales para atención al cliente y postventa.
2. Monitorear KPIs y métricas de satisfacción del usuario y flujos de conversación.
3. Gestionar el escalamiento eficiente a operadores humanos.

Requisitos técnicos

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente online o mercadeo relacional.
• Competencia intermedia en Excel y uso avanzado de Power BI en retail.
• Conocimientos en inteligencia artificial y optimización de bots.
• Profesional en áreas administrativas, mercadeo o ingenierías administrativas.

Herramientas y métricas

Utilización de plataformas de bots de IA, informes detallados en Power BI y análisis de datos para la mejora continua.

Forma parte de GCO y contribuye a la innovación tecnológica en la experiencia de usuario digital.