Asesor/a de Servicio al Cliente - Especialista en Interacción Digital

HEALING FOREST

Hace 5 horas

1 año de experiencia, técnico

Salario a convenir

Palabras clave: Asesor de Servicio al Cliente, Representante de Atención al Cliente, Especialista en Servicio al Cliente, Agente de Atención al Cliente

Medellín

Asesor/a de Servicio al Cliente - Especialista en Interacción Digital

Palabras clave:

Asesor de Servicio al Cliente
Representante de Atención al Cliente
Especialista en Servicio al Cliente
Agente de Atención al Cliente

Únete a nuestro equipo como Asesor/a de Servicio al Cliente y conviértete en un pilar fundamental en la comunicación con nuestros valiosos clientes. Como Representante de Atención al Cliente, tu misión será ofrecer un servicio excepcional a través de canales digitales, asegurando que cada interacción supere las expectativas del cliente. Trabajarás en un entorno dinámico donde la empatía, la proactividad y la atención al detalle son claves para el éxito. Si eres un Especialista en Servicio al Cliente apasionado por brindar experiencias memorables, esta es tu oportunidad para destacar y crecer profesionalmente.

Responsabilidades:

Gestionar y responder mensajes entrantes de clientes a través de mensajes de manera oportuna.
Brindar información clara y precisa sobre productos servicios y promociones vía chat.
Agendar confirmar y reprogramar citas o reuniones en el calendario correspondiente.
Registrar y actualizar los datos de contacto de clientes en el sistema.
Ofrecer un servicio al cliente con paciencia empatía y calidez en todas las interacciones.
Escuchar activamente las necesidades o quejas del cliente y canalizarlas adecuadamente.
Mantener un tono de comunicación amable y profesional en cada conversación.
Realizar seguimiento post-venta o post-cita para garantizar la satisfacción del cliente.
Utilizar plantillas y respuestas predefinidas para agilizar la comunicación sin perder personalización.
Reportar inquietudes tendencias o feedback recurrente de los clientes al área correspondiente.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente preferiblemente en canales digitales.
Excelentes habilidades de comunicación escrita.
Actitud positiva proactiva y orientada al servicio.
Conocimiento en herramientas de gestión de mensajes (WhatsApp Business CRM etc.).
Capacidad para gestionar varias conversaciones de manera eficiente y mantener la calma bajo presión.
Empatía y habilidad para escuchar y resolver inquietudes de los clientes.
Inglés intermedio o avanzado (escrito y hablado) para poder atender a clientes internacionales.
Disponibilidad para trabajar en equipo y colaborar en la mejora continua del servicio.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines

Cargo

Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de CRM
Manejo de WhatsApp

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Empatía

Habilidades

Gestión de CRM

Manejo de WhatsApp

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Empatía

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