Especialista en experiencia de canales digitales para atención al cliente

Sobre GCO

GCO es una empresa líder en soluciones digitales orientadas al retail, comprometida con la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente.

Descripción del puesto

Buscamos un especialista en experiencia de canales digitales responsable del diseño, administración y optimización de canales de autoservicio y agentes virtuales para la atención al cliente, postventa y mejora del proceso de venta. Se debe garantizar una experiencia digital fluida y eficiente, con escalamiento a operadores humanos cuando sea requerido.

• Administrar y optimizar canales digitales de autoservicio y bots de IA.
• Monitorear la experiencia del cliente y procesos postventa.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos digitales.

Requisitos

• Mínimo 2 años en servicio al cliente online o mercadeo relacional.
• Manejo intermedio de Excel y uso avanzado de Power BI.
• Conocimientos en inteligencia artificial y construcción o alimentación de bots.
• Profesional en áreas administrativas, mercadeo o ingenierías administrativas.

Beneficios

• Salario a convenir más prestaciones y beneficios.
• Horario de lunes a viernes de 7:30 a 17:00.
• Contrato indefinido con modalidad presencial.

Si eres un profesional con experiencia en la experiencia de canales digitales y manejo de Power BI, ¡te invitamos a postularte y ser parte de GCO!