Objetivo del cargo: Diseñar, articular e implementar las acciones necesarias para la incorporación de un enfoque organizacional "centrado en el cliente, comprador y consumidor", mediante la articulación de una entrega rentable de los atributos de las propuestas de valor y las necesidades de los clientes, generando las acciones requeridas para lograr su satisfacción y lealtad.

RESPONSABILIDADES: 

1.      Diseñar y proponer metodologías para el monitoreo del entorno, definición e implementación de propuestas de valor, modelo de fidelización y relacionamiento, modelo de asignación de atributos, alineados con los indicadores de gestión, que garanticen una experiencia memorable.

2.      Acompañar a los segmentos y regionales en el cierre de brechas frente a la entrega impecable de la propuesta de valor y la generación de experiencias a los clientes, asegurando la lealtad de los clientes y la sostenbilidad de Comercial.

3.     Monitorear permanentemente la experiencia de clientes, compradores y consumidores para incrementar los índices de satisfacción y lealtad. 

4.     Promover un enfoque organizacional centrado en el cliente y su adaptación a la compañía.

5.     Proponer, implementar e integrar los diferentes canales de interacción con cliente y consumidor y establecer protocolos de atención.

6.     Administrar las herramientas disponibles, con el fin de integrar la información del cliente, comprador y consumidor, generando alertas a los procesos y procurando una experiencia de omnicanalidad.

7.     Participar activamente en los diferentes proyectos de la compañía para identificar los posibles impactos y habilitar los procesos requeridos que permitan certificar la experiencia.

8.     Aplicar el modelo de vigilancia e inteligencia estratégica, realizando la búsqueda, captura, filtrado, análisis e interpretación de información. 

TOMA DE DECISIONES.

 ●      Metodologías y herramientas para el diseño de la propuesta de valor y la experiencia al cliente.

●      Cambios en la estrategia de los segmentos.

●      Indicadores de seguimiento.

●      Habilitadores y apalancadores que faciliten la incorporación de la cultura centrada en el cliente y la transformación digital.

●      Métodos de articulación entre los colaboradores, procesos y la tecnología.

●      Ajustes de las herramientas de integración del modelo de fidelización.

●      Criterios de la asignación de los atributos de la propuesta de valor.

●      Metodologías de integración de información con modelos de fidelización.

●      Escenarios de entrega de la propuesta de valor.

●      Construir la herramienta de integración del modelo de fidelización.

 

Decide:

●      Metodologías o actividades para conocimiento del cliente y consumidor.

●      Metodologias para gestionar la cultura centrada en el cliente y transformación digital.

●      Métodos para generar planes de acción y cierre de brechas.

 CONOCIMIENTOS. 

●      Manejo de Herramientas Office (énfasis Excel).

●      Power BI Intermedio, Salesforce, IA.

●      Metodología para diseño de experiencia y propuesta de valor.

●      Lean Canvas.

●      Design thinking, service design, experiencia de usuario entre otras.

●      Conocimiento de UX, UI, CX, BM.

●      Entendimiento y articulación de proyectos bajo metodologías ágiles.

●      Metodologías de entendimiento de usuarios: Test de Usabilidad, Journey Map, mapa de empatía, prototipos, entre otros.

●      Entendimiento de procesos comerciales, logísticos y de distribución, entendimiento de procesos de gestión del cambio, de aprendizaje, transformación organizacional y desarrollo de capacidades. 

●      Software de diseño.

EDUCACIÓN

       Profesional en Ingeniería Industrial, Administrativa, Comercial o profesionales en Administración de Empresas, Mercadeo y carreras afines.

EXPERIENCIA

3 años de experiencia en experiencia de cliente y/o desarrollo de clientes y programas de fidelización. Ingles B1, (No descartable, leer lo básico)