Especialista Técnico Y Reparación En Dispositivos Apple – Certificación

TechPeople

Hace 1 mes

6 meses de experiencia, bachillerato completo hasta tecnólogo

MXN 12,600

Palabras clave: fidelización de clientes, soporte y reparación, Apple, calidad en el servicio

Puerto Morelos -

Cancún -

Playa del Carmen

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades:

Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales.
Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.

Requerimientos:

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.

Paquete de Compensación:

Salario base $12,600.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
Bono de resultados $2,100.00 mensuales ( a partir de que se aprueba el entrenamiento).
Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
Beneficios y prestaciones adicionales:
- Capacitación y Certificación Apple
- 10% en vales de despensas (tope legal)
- Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
- Descuentos en las tiendas del grupo Carso
- Plan de carrera
- Entrenamiento y retroalimentación continua

Otras habilidades requeridas:

Habilidades técnicas:

Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
Soporte informático

Habilidades interpersonales:

Escucha activa
Empatía con clientes
Trabajo en equipo
Sentido de urgencia

Habilidades

Mantenimiento correctivo

Mantenimiento preventivo

Soporte informático

Escucha activa

Empatía con clientes

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

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