Ingeniero de Mesa de Ayuda y Atención al Cliente con conocimientos en ITIL v4

Descripción General:
Se requiere Ingeniero para Mesa de Ayuda y Atención al Cliente TI, con formación en sistemas o telecomunicaciones y experiencia en gestión de tickets bajo estándares ITIL v4.

Responsabilidades Clave:

• Gestionar el ciclo completo de tickets desde clasificación hasta cierre.
• Mantener comunicación efectiva con clientes y usuarios.
• Elaborar informes y reportes de gestión detallados.
• Garantizar el cumplimiento de SLA en atención de incidencias.
• Proponer mejoras continuas en procesos de soporte.

Perfil Profesional:

• Formación técnica o ingeniería en sistemas, electrónica o telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 2 años en mesa de ayuda o service desk.
• Conocimientos sólidos en ITIL v3 y especialmente ITIL v4.

Beneficios:
Salario de $2.200.000 COP más prestaciones de ley.
Horario en turnos rotativos de domingo a domingo.