JR Operations Supervisor Bilingue

🕒 Jornada: Tiempo completo (44 horas/semana) Presencial

🗣 Inglés: Avanzado (Nivel 9.0 – 10.0)
🎓 Educación: Profesional en áreas administrativas, ingeniería o afines

🚀 ¿Qué harás en este rol?

Serás el líder de un equipo de agentes BPO, asegurando que el servicio al cliente sea excepcional y que se cumplan los objetivos de desempeño. Tu misión será impulsar la productividad, calidad y satisfacción del cliente.

👥 Responsabilidades clave

• Liderazgo de equipo: Motivar, entrenar y acompañar a tu equipo para alcanzar su máximo potencial.
• Gestión operativa: Supervisar KPIs, asignar recursos, mejorar procesos y garantizar cumplimiento de estándares.
• Relación con el cliente: Serás el punto de contacto principal, gestionando expectativas y resolviendo escalaciones.
• Cumplimiento y seguridad: Asegurar el manejo adecuado de información sensible y cumplimiento de normativas.

🛠 Lo que necesitas para aplicar

Hard Skills:

• Gestión de proyectos
• Análisis de datos y reportes (Excel, Google Sheets)
• Conocimiento del sector BPO (salud, logística, servicio al cliente
• Experiencia como team leader o supervisor en BPO minimo 1 año
• Manejo de presupuestos y recursos
• Conocimiento en RRHH y normativas laborales
• Dominio de herramientas tecnológicas (CRM, ERP, herramientas de programación de turnos)
• Diseño y ejecución de programas de capacitación

Soft Skills:

• Liderazgo y trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Atención al detalle
• Adaptabilidad
• Gestión del tiempo

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Ambiente colaborativo y dinámico
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Formación continua
• Estabilidad laboral