🌌 Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.

Aquí encontrarás:

• Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

• Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

• Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

• Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.

• Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.
  
  

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico.
“No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” 🚀🪐

🎯 Cargo

Líder de Equipo Medellin

🌍 Misión del Cargo

Garantizar la operación diaria del equipo (SAC/Soporte/Retención o el scope que definas), cumpliendo SLA, productividad y calidad; gestionar personas (coaching, feedback, carrera), optimizar turnos/capacidad y escalar bloqueos para una experiencia cliente sobresaliente

📚 Requerimientos

• Experiencia: Más de 3 años en CX/Calidad (BPO, telco, SaaS o e-commerce); 1+ año liderando QA o coaching

• Habilidades y mindset: buscamos personas que:
  
  

• Usen su cerebro 💡.
  
  

• Se equivoquen menos cada día 📈.
  
  

• Sean abiertas al feedback 🔄.
  
  

• Vivan para servir 🌍.
  
  

• Trabajen con excelencia y responsabilidad ⚡.
  
  

🛠️ Funciones principales

• Gestión operativa: Control de colas, priorización, asignación, salud del día, war-room con áreas de apoyo

• Liderazgo de personas: 1:1 feedback, plan de desarrollo, clima y cultura de servicio

• Planificación de capacidad: Malla de turnos, cobertura y reemplazos; coordinación con Scheduling, novedades y reportes de nómina

• Control de calidad y CX: Seguimiento QA con el líder de calidad, FCR, reprocesos y reabiertos

• Análisis y mejora: Dashboards (SLA, AHT, backlog, CSAT/NPS), experimentos y cambios de proceso, monitoreo del equipo 

• Coaching y formación: Trabajar lado a lado con el resto de los líderes para generar planes de mejora por agente/equipo,micro capacitaciones, playbooks y contenido que enriquezca el círculo virtuoso para lograr una performancia top de los equipos

💫 ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia