OFICIAL DE GESTION DE TIEMPO REAL (9365) - 46464
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1 año de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
Salario a convenir
Guatemala City
Requisitos para aplicar a la vacante:
Oficial de Gestión de Tiempo Real
- Oficial de Gestión de Tiempo Real
- Supervisor de Gestión en Tiempo Real
- Coordinador de Monitoreo de Tiempo Real
- Análisis de Datos
- IVR
- KPI's
- Excel Avanzado
- Cobros
Únase a nuestro equipo como Oficial de Gestión de Tiempo Real, un rol esencial en la coordinación y supervisión de operaciones de tiempo real para asegurar el cumplimiento efectivo de la programación de turnos y objetivos operativos. Como Supervisor de Gestión en Tiempo Real, usted será el encargado de monitorear, alertar y optimizar el desempeño de las campañas de llamadas entrantes y salientes. Trabajará de cerca con la gerencia local y regional para asegurar que se cumplan los niveles de servicio pactados, garantizando el correcto funcionamiento del IVR y la adherencia de los asesores a sus objetivos. Además, como Coordinador de Monitoreo de Tiempo Real, llevará a cabo un análisis financiero de las decisiones en tiempo real, contribuyendo al éxito global de nuestras operaciones.
- Monitorear el cumplimiento de la programación de turnos y KPIs operativos.
- Generar y actualizar reportes periódicos de desempeño.
- Ejecutar acciones correctivas para mantener niveles de servicio.
- Asegurar el funcionamiento óptimo del IVR mediante pruebas regulares.
- Supervisar campañas de llamadas inbound y outbound.
- Lograr el cumplimiento de objetivos diarios de contacto de los asesores.
- Monitorear niveles de adherencia y conexión en tiempo real.
- Alertar sobre interrupciones en la gestión de llamadas.
- Cumplir con la cadencia de envío de reportes.
- Realizar análisis financiero de decisiones en tiempo real.
- 1 año de experiencia en Análisis de Datos.
- Manejo avanzado de Excel.
- Conocimiento en productos financieros y estadísticas.
- Experiencia en manejo de KPI's.
- Deseable experiencia en cobros.
- Profesional
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
- Coordinador
Otras habilidades:
- Análisis Numérico
- Manejo de IVR
- Gestión de KPI's
- Comunicación Efectiva
- Pensamiento Crítico
- Resolución de Problemas
Habilidades
- Análisis Numérico
- Manejo de IVR
- Gestión de KPI's
- Comunicación Efectiva
- Pensamiento Crítico
- Resolución de Problemas
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Oficial de Gestión de Tiempo Real, Supervisor de Gestión en Tiempo Real, Coordinador de Monitoreo de Tiempo Real, Análisis de Datos, IVR
Ver empresa: Grupo Ficohsa
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