Técnico de Soporte y Mesa de Ayuda con experiencia en POS y comunicaciones

Resumen:
Se busca Técnico de Soporte y Mesa de Ayuda con experiencia en service desk para laborar en turnos rotativos, asegurando la gestión eficiente de tickets y soporte en tecnologías POS y comunicaciones.

Responsabilidades:

1. Atender y clasificar tickets de soporte.
2. Comunicar incidencias y avances con los usuarios.
3. Realizar seguimiento y cierre de tickets conforme a SLA.
4. Elaborar reportes de gestión periódicos.
5. Sugerir mejoras para optimizar el servicio.
6. Controlar cargas de trabajo para garantizar eficiencia.

Perfil Requerido:

• Educación: Técnico, tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica o telecomunicaciones.
• Experiencia: Mínimo 2 años en mesa de ayuda o service desk.
• Conocimientos: ITIL v3 y v4, soporte básico en comunicaciones y POS.

Condiciones:
Salario $2.200.000 COP más prestaciones.
Turnos rotativos de domingo a domingo.