Descripción:

• Brindar solución de problemas, elaboración de Reportes y atención de incidentes en un primer nivel, actuando sobre una base de
• Investigación de Incidentes, Determinar el problema y la causa raíz.
• Determinar las consecuencias y la clasificación de los incidentes.
• Crear la alternativa inmediata para solventar el problema a nuestros clientes internos.
• Gestionar con los usuarios del sistema las soluciones de los incidentes.
• Resolver incidentes primer nivel bajo las mejorar prácticas de calidad y de manera definitiva las soluciones a los incidentes.

Funciones:

• Analizar y solucionar Incidentes de primer nivel, determinando la causa de raíz y su complejidad, brindando una solución permanente que garantice el óptimo funcionamiento de los sistemas del GFF a nivel regional, bajo las mejores prácticas de calidad y cumpliendo con los SLA´s establecidos.
• Mediante el análisis de incidentes, proveer soluciones a los clientes y que no sufran ningún impacto en cuanto a los servicios financieros que proporciona el banco, buscando soluciones permanentes de modo que los sistemas de información se vuelvan más estables.
• Analizar la severidad del incidente y determinar si requiere un escalamiento a segundo nivel
• Entrenamiento continuo sobre nuevos productos y servicios del GFF con el fin de brindar el soporte técnico en producción nivel 1 o incidencias al negocio y usuarios finales.
• Proporcionar una respuesta ágil al usuario final.
• Investigar, analizar y solucionar Incidentes, determinando la causa de raíz y su complejidad, brindando una solución permanente que garantice el óptimo funcionamiento de los sistemas del GFF a nivel regional, bajo las mejores prácticas de calidad y cumpliendo con los SLA´s establecidos