Analista Workforce Management

¿Te apasiona el análisis de datos y la optimización de operaciones? Como Analista Workforce Management, serás una pieza clave para asegurar la máxima productividad de nuestro centro de contacto Inbound/Outbound y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Este rol te permitirá tomar decisiones en tiempo real, proponer mejoras continuas y aplicar tus habilidades en Excel avanzado (macros) y SQL. Si buscas un entorno dinámico donde tu análisis impacte directamente en los resultados, ¡este es tu lugar! Únete a nuestro equipo y sé parte fundamental del éxito operativo. Tu misión será garantizar un flujo de llamadas eficiente, el funcionamiento óptimo del IVR y el cumplimiento de los KPIs críticos del centro de contacto. Serás clave para la planificación de recursos (forecasting y capacity plan) y para activar planes de contingencia ante alertas operativas, conectando tu trabajo con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Te integrarás a un equipo de operaciones con alta visibilidad y tendrás oportunidades para profundizar en análisis de datos y optimización de procesos. Te ofrecemos una cultura orientada a resultados, trabajo en equipo y mejora continua. Como Workforce Management Analyst, tendrás la oportunidad de liderar el forecasting y capacity planning en uno de los centros de contacto más dinámicos del negocio. En este puesto de analista de contact center, combinarás análisis estadístico, herramientas WFM y monitoreo del IVR para asegurar que cada interacción se atienda a tiempo y con el equipo correcto. Como analista de tráfico de llamadas, tu aporte será fundamental para la eficiencia operativa. Tu rol como analista de forecasting y analista de capacity planning será vital para la planificación estratégica.