Coordinar la ejecución del modelo de relación digital entre el cliente y el banco y de la estrategia de experiencia (DcX UX-UI) en la región, evolucionando de una atención transaccional hacia un ecosistema de relacionamiento digital personalizado y omnicanal. Su importancia radica en integrar la definición estratégica con la ejecución operativa: mediante la coordinación del equipo especializado (UX Makers, Content, Guardian, Portales y Design System), la optimización de los journeys y el uso de datos y herramientas de Martech, asegura que cada solución digital sea un vehículo de crecimiento, adopción y fidelización que reduzca la dependencia de los canales físicos y optimice la rentabilidad regional.