Propósito del puesto:

Coordinar la operación regional de soporte técnico POS mediante la administración de supervisores, técnicos, proveedores y recursos operativos, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta gestión de activos y la atención eficiente de incidentes, instalaciones y mantenimientos preventivos en toda la región.

Principales Funciones

• Liderar la operación regional de soporte POS
• Gestionar el desempeño de supervisores y técnicos
• Supervisar los indicadores de atención y SLA.
• Gestionar el plan regional de mantenimientos
• Supervisar inventarios y activos tecnológicos.
• Coordinar despliegues masivos e instalaciones.
• Administrar la relación operativa con proveedores
• Liderar planes de acción derivados de auditorías.
• Coordinar capacitaciones técnicas
• Analizar tendencias de fallas y averías.
• Gestionar la planificación de recursos y cobertura
• Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua.
• Elaborar reportes ejecutivos de gestión.

Requisitos

• Titulo universitario en Ingeniería en sistemas, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Electrónica  o afines
• 3 años de experiencia como coordinador, supervisor o jefe de soporte tecnico POS, ATMS o equipo de computo.
• Conocimiento en Herramientas de Gestion de Tickets, SLA´s, Soporte Tecnico a POS o ATMS