EDECAN

BANCO FICOHSA 

Villanueva

PROPÓSITO DEL PUESTO:

Dar soluciones rápidas y eficaces a cualquier gestión de los clientes en general, con el fin de mejorar la atención que se brinda a nuestros clientes para darles mayor comodidad y confianza garantizando que nuestros clientes se sentirán satisfechos al visitar cada una de nuestras agencias, de acuerdo a las políticas del banco

FUNCIONES:

1. Direccionar al cliente, mostrándole todo lo que puede realizar en la agencia, y que no pierda su tiempo ya que para el cliente el tiempo es lo más valioso.

2. Agilizar el tiempo de espera del cliente en una agencia, brindándole otros medios para realizar su transacción. Ya que el cliente a veces n o conoce los beneficios que el banco le proporciona.  Brindando un valor agregado.

3. Dar opciones para usar medios que el banco proporciona y ayudan a agilizar el tráfico de clientes, como cajeros, cabinas.

4. Ayudar al cliente para que conozca y aprenda a utilizar cada una de los canales que poseemos en las agencias y que la próxima vez lo puedan hacer solos y seguros.

5. Llevar a cabo una revisión por medio check list de los canales físicos de la agencia y reportando a su jefe directo las mejoras a solicitar.

6. De acuerdo al flujo de clientes debe abordar a clientes en espera, para agilizar el servicio requerido y disminuir los tiempos de espera.

7. Referir clientes prospectos para productos a las diferentes aéreas de la agencia.

REQUISITOS:

• Pasante de un 40% Universitario de carreras administrativas y/o mercadeo – Requerido

• Experiencia de un año en posiciones de Servicio al cliente - Requerido

• En ventas, mercadeo, servicio al cliente, experiencia comercial – Preferible de productos bancarios.

• Dominio comprobado de paquetes de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, PDF) – Requerido

• Alta Orientación al logro de resultados, servicio al cliente y colocación de productos.

• Disponibilidad de horarios y realizar labores fines de semana en los casos requeridos.

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