Llevar a cabo operaciones relacionadas con servicios y productos postventa, ayudando al cliente corporativo ha resolver problemas específicos y consultas complejas, sirviendo como intermediario entre las áreas operativas que gestionan las solicitudes, dando seguimiento diario para medir los tiempos de repuestas y satisfacción del cliente. Brindar apoyo a las diferentes áreas internas como externas para aportar ideas de mejoras en procesos y lograr un alto índice de satisfacción del cliente corporativo, así como implementar mejoras en alternativas para gestiones digitales.

Principales Funciones

• Seguimiento de gestiones en ruta para verificar su respuesta oportuna
• Seguimiento de gestiones operadas por el área de Servicentro de forma Diaria por medio de reportes generados por la plataforma de Salesforce.
• Resolver problemas complejos
• Gestionar reclamos quejas o problemas que sean por la vía de correo electrónico o Whatsapp
• Derivar consultas a las diferentes áreas internas y dar seguimiento para brindar respuestas rápidas.
• Verificación de procesos y mejoras
• Detectar e informar negocios potenciales a las gestiones atendidas a través del Salesforce o herramienta de contacto
•  Generar reporte de cantidad de gestiones y problemas y Reclamos resueltos
• Generar por medio de metodología reporte de satisfacción de cliente
• Seguimiento a gestiones de productos postventa
• Atender problemas y consultas relacionadas con tarjeta de crédito
• Ingresar Reclamos para reversiones y Canjes de puntos

Requisitos

• Titulo universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial , y carreras afines.
  
• 1 a 3 años de xperiencia en operaciones bancarias o servicio al cliente en insituciones financieras 
• Conocimientos en Micosoft Office (Excel, Word, Power Pint, PDF) con habilidades para realizar crice con bases de datos y prsentar indormación
• Con habilidades de Orientación al Cliente, Orientación a la calidad y a los resutlados