Propósito del puesto:

Liderar, gestionar e implementar proyectos e iniciativas estratégicas de transformación innovación, mejora y eficiencia para las diferentes áreas de GFF a nivel regional desde el frente del Contact Center, impulsando la evolución continua del negocio mediante el uso de tecnologías emergentes, inteligencia artificial, automatizaciones, analitíca de datos y nuevas formas de trabajo. Identificar oportunidades de generación de valor a lo largo de la cadena de valor y experiencia del cliente y usuario, diseñando e implementando soluciones esclables, medibles y sostenibles que mejoren la eficiencia operativa, la productividad y los resultados del negocio.

Principales Funciones

• Identificar y analizar las necesidades del negocio y canales de servicio para la presentación de propuestas de solución aplicando metodologías de gestión de proyectos y mejora continua.
• Diseñar y liderar iniciativas de transformación de inicio a fin, incorporando IA, automatizaciones y tecnologías emergentes utilizando enfoques adaptativos, iterativos, predictivos o combinados según el contecto.
• Realizar investigación por País (Benchmark) de nuevas tendencias tecnológicas y modelos de omnicanlidad aplicados en la Industria Financiera.
• Crear propuestas de solución que potencien la comercialización de productos y servicios  por medio de canales más rentables y de mayor aceptación de clientes.
• Asegurar en toda la cadena de valor, la satisfacción del cliente / usuario de los sistemas / procesos, fomentando la cultura de autoservicio e impulso digital.
• Elaborar plan de trabajo/cronograma de actividades incluyendo a las áreas y responsables de cada una de ellas para asegurar el logro de objetivos en el tiempo definido.

Principales requisitos

• Titulo universitario de Ingeniería Industrial, Ingeniería Logistica o Licenciatura en Administración de Empresas
•  Deseable maestria en Gestión de Proyectos
• 3 años de expeiriencia en Mejora de Procesos, Gestion de Iniciativas Tecnologicas, puestos de innovación o transformación digital
• Conocimientos en de Innovación y técnologías emergentes, transformación, procesos y gestión de proyectos y Herramientas o Plataformas de Contact Center Inbound/Outbound.
• Dominio avanzado en excel y power BI