Descripción:

Evaluar, generar y desarrollar junto al Líder del área las propuestas de mejora de servicio al cliente en Agencias con el monitoreo, medición y evaluación de los recursos internos que se requieran para cumplir en tiempo y forma con una mejora contínua y sostenida mediante Balance Scorecard de la operación y sus áreas de apoyo.

Asistir y dar seguimiento proactivamente con las diferentes capacitaciones en procesos de desarrollo e implementación de enfoques y políticas que realizan las diferentes áreas según el producto en cuestión, para agilizar los tiempos de atención y espera en las agencias y la pronta resolución de gestiones para captar la Satisfacción e Insatisfacción del Cliente garantizando así, una Experiencia del Cliente de óptima calidad.