Analisis y segumiento a los Kpi´s de experiencia del cliente, revisión y análisis de todas las incidencias, gestiones, consultas, reclamos y flujos de atención en sus diferentes resoluciones (Aprobadas, En Proceso, Devueltas, rechazadas), que impactan al cliente a nivel regional, haciendo los escalamientos oportunos entre las diferentes áreas del Grupo, en búsqueda de mejoras que contribuyan a una mejor experiencia del cliente, asegurando, además, que sean eficientes, acompañadas de reducción de costos, reducción de tiempos, automatización y eliminación de reprocesos.

Funciones:

Requisitos: