JEFE DE CALIDAD, PROCESOS Y SERVICIOS (3198)(48976)
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2 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Tegucigalpa
Requisitos para aplicar a la vacante:
Responsabilidades:
- Diseñar implementar mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la organización asegurando el cumplimiento de los estándares ISO 9001:2015.
- Liderar y ejecutar auditorías internas para evaluar la eficacia del SGC y identificar áreas de mejora.
- Gestionar toda la documentación relacionada con el SGC incluyendo políticas procedimientos manuales y registros.
- Definir monitorear y analizar KPIs e indicadores de gestión clave para evaluar el desempeño de los procesos y servicios.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience) basándose en la voz del cliente y el análisis de datos.
- Aplicar metodologías de análisis de causa raíz para identificar y resolver problemas recurrentes minimizando incidentes y no conformidades.
- Colaborar con diferentes departamentos para asegurar la alineación de los procesos con los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.
- Promover una cultura de mejora continua y excelencia en toda la organización.
- Gestionar y dar seguimiento a los reclamos de los clientes buscando soluciones efectivas y preventivas.
- Presentar informes periódicos a la gerencia y dirección sobre el estado del SGC KPIs y resultados de las iniciativas de calidad.
Requerimientos:
- Título universitario completo en Ingeniería Administración o carreras afines.
- Experiencia comprobada en roles de liderazgo de calidad preferiblemente como Jefe de Calidad o Jefe de Gestión de Calidad.
- Dominio de la norma ISO 9001:2015 y experiencia en la implementación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
- Experiencia sólida en la realización de auditorías internas y la gestión de documentación de calidad.
- Conocimiento y aplicación de KPIs e indicadores de gestión para medir el desempeño.
- Experiencia en Customer Experience Voz del cliente y análisis de causa raíz para la resolución de problemas.
- Familiaridad con modelos de servicio y gestión de reclamos para asegurar la satisfacción del cliente.
- Habilidad para analizar datos identificar tendencias y proponer mejoras continuas.
- Excelentes habilidades de comunicación liderazgo y trabajo en equipo.
Nivel de educación:
- Graduados universitarios
Habilidades técnicas:
- ISO 9001:2015
- Sistema de Gestión de Calidad
- Auditorías internas
- Gestión de documentación
- KPIs
- Indicadores de gestión
- Customer Experience
- Voz del cliente
- Análisis de causa raíz
- Modelos de servicio
- Gestión de reclamos
Habilidades interpersonales:
- Liderazgo
- Comunicación
- Pensamiento analítico
- Resolución de problemas
- Orientación al detalle
- Trabajo en equipo
Habilidades
- ISO 9001:2015
- Sistema de Gestión de Calidad
- Auditorías internas
- Gestión de documentación
- KPIs
- Indicadores de gestión
- Customer Experience
- Voz del cliente
- Análisis de causa raíz
- Modelos de servicio
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Jefe de Calidad, Gestión de Calidad, ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de Calidad, Auditorías internas
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