Planificar, dirigir y controlar la operación regional de servicio al cliente a través de los diferentes canales de atención electrónicos, garantizando experiencias de servicio eficientes, oportunas y de alta calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos y de satisfacción del cliente, mediante la optimización continua de procesos, la implementación de mejoras en políticas y sistemas, y la gestión efectiva del talento humano y los recursos asignados.

Funciones:

• Gestionar el desempeño de los colaboradores mediante procesos periódicos de coaching, retroalimentación y acompañamiento, con el fin de fortalecer sus competencias en servicio al cliente, resolución de consultas, empatía y comercialización de productos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos del área.

• Supervisar el desempeño operativo y comercial del equipo mediante el análisis y seguimiento de indicadores de productividad, calidad, servicio y ventas, con el fin de implementar acciones oportunas que aseguren el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos por la organización.

• Dirigir y monitorear la gestión comercial del equipo mediante el seguimiento continuo de resultados, la orientación estratégica y la ejecución de planes de acción, con el fin de garantizar el cumplimiento de las metas de venta de productos financieros y complementarios.

• Resolver y dar seguimiento a los casos de clientes que requieran atención especializada mediante el análisis de situaciones complejas y la coordinación con las áreas involucradas, con el fin de garantizar soluciones efectivas y preservar la satisfacción y confianza del cliente.

Requisitos:

• Graduado universitario de la carrera de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo y/o Banca y Finanzas,

• Experiencia de 2 años en call center, liderando equipos.

• Experiencia en medios electronicos, servicio al cliente, ventas y similares.

• Conocimiento en elaboración de planes de trabajo, evaluación de proyectos, seguimiento de indicadores.

• Manejo de programas de Microsoft office Como ser: PowerPoint, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Visio.