Responsable de la planificación integral del equipo, la administración de recursos y control de indicadores claves, bajo estándares de la metodología COPC, impulsando la productividad, rentabilidad y mejora continua del canal.

Funciones:

• Liderar, gestionar y asegurar la colocación integral de productos financieros a través del canal, garantizando la correcta ejecución de las estrategias comerciales y la calidad en la entrega al cliente.
• Gestionar y dar seguimiento integral a la gestión de venta, desde la originación de los productos, su formalización y asegurando el cumplimiento de los procesos, políticas y beneficios para el cliente.
• Asegurar la ejecución de normas, procedimientos y lineamientos de marcación, gestionando el uso eficiente del dialer.
  
• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de marcación por segmentación de bases y campañas. 
• Diseñar, implementar y gestionar planes de incentivos y campañas motivacionales alineadas a los objetivos comerciales.
• Dar seguimiento diario mediante análisis de reportería operativa y comercial, controlando indicadores y variaciones del desempeño. 
• Dirigir y desarrollar el desempeño del equipo mediante capacitación, evaluación y planes de desarrollo.
  
• Monitorear, analizar y controlar los indicadores clave de desempeño del equipo, como tasa de conversión, contactabilidad y productividad por agente
  
• Liderar la implementación de mejores prácticas, iniciativas de mejora continua y soluciones tecnológicas en el canal, orientadas a optimizar procesos, experiencia del cliente y desempeño comercial.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos y regulaciones aplicables al canal, incluyendo estándares de seguridad de la información (SI) y demás normativas vigentes.