Propósito del puesto:

Ejecutar la estrategia de marcación regional definida por la alta gerencia de Cobranzas y Comercial, y plasmada en los árboles de estrategias para cada canal y producto. Construir, administrar y analizar los comportamientos de las listas de marcación con la finalidad de alcanzar las metas del negocio a nivel regional y sus principales metas de contacto y proponer cambios en la estrategia cuando los objetivos no se estén cumpliendo.  Administrar, analizar y gestionar el envío de estrategias digitales para el canal Comercial(HN) aplicando controles para garantizar la eficiencia del canal digital.

Prinicpales Funciones

• Ejecutar estrategias Outbound(Voz y digital) regionales de marcación y broadcast definidas para cada día, en tiempo y forma, definidas en arboles de estrategia
• Aplicar estrategias con las herramientas de marcador que permitan control de los tiempos idle
• Elaborar reporteria necesaria para poder analizar los comportamientos de las listas de marcación
• Garantizar  que todos los agentes estén con llamadas, revisar rangos de las extensiones , creación de usuarios en la herramienta, asignación a los diferentes servicios para asegurar la alta productividad del equipo.
• Generar recomendaciones  a  las estrategias regionales de Cobros/CAT de acuerdo al análisis del monitoreo en tiempo real de las campañas de marcación salientes, tales como mejores horas de contacto, cambios en la secuencia de marcación, determinación de uso de parámetros de saturación o de penetración con el objetivo de lograr meta de recuperación.
• Controlar y monitorear el tiempo muerto en el marcador, para poder ejecutar las acciones correctivas/preventivas necesarias de manera que no impacte la productividad del agente.
• Detectar incidencias y gestionar de forma oportuna el Soporte de proveedor marcador predictivo, y TI Honduras para garantizar la continuidad del negocio.
• Realizar upgrades y mantenimiento general del sistema.

Requisitos

• Titulo universitario en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o carreras afines
• 1 año de experiencia  en Administración de Bases de Datos, Administración de Sistemas o Extraccion y Reportería de Datos.
• Conocimiento en Bases de datos como SQL Server, Herramientas de marcación predictiva, Excel y Power BI
• Capacidad de analisis, resolucion de problemas, habilidad de comunicación, compromiso y alto grado de responsabilidad