Proposito del puesto

Vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores para el  levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel de intervalo y día. Garantizar la Gestión de la Adhesión, Gestión del Servicio y Gestión Reactiva de transacciones en condiciones anormales. Ejecutar la Matriz de escalación de manera diligente.

Principales Funciones

• Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando la campaña(Inbound/Outbound
• Lograr que cada uno de los asesores cumpla los objetivos diarios de contacto
• Asegurar el cumplimiento de los TMO’s
• Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexiones de todos los asesores Inbound/Outbound.
• Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (asesores – Cliente)
• Envio de reporteria interna y cortes

Requisitos

• Ideal  titulo univeristario en ingeniería en sistemas, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines
• 2 años de experiencia puestos  de monitoreo, seguimiento y reporteria  de productividad de Agentes de call center
• Conocimiento de excel (Elaboración de reporteria y de Dashboard)
• Habilidades de comunicacion, trabajo en equipo e iniciativa y productivid