🏠 Bienvenido a la familia Davivienda Honduras Te invitamos a asumir el reto como Oficial Experto en Servicio Cx, un rol clave donde serás el motor estratégico para transformar la experiencia de nuestros usuarios. Tu misión principal será conectar proactivamente con los clientes, convirtiendo sus inconvenientes en soluciones ágiles y transformando su percepción para volverlos verdaderos promotores de nuestra marca.

🚀 ¿Qué harás en tu día a día?

• Contactarás de manera proactiva a clientes identificados en las encuestas para comprender a fondo la causa de su insatisfacción y brindar soluciones inmediatas que fortalezcan su lealtad.

• Gestionarás y darás seguimiento integral a las solicitudes en plataformas clave como Qualtrics, ICBS y Siscard, coordinando de forma directa con áreas internas para asegurar tiempos de respuesta óptimos.

• Resolverás incidencias técnicas y operativas (acceso a canales digitales, seguros, entre otros), manteniendo un contacto cercano con el cliente hasta confirmar la resolución completa de su caso.

• Ejecutarás encuestas telefónicas directas y seguimiento multicanal mediante comunicaciones oficiales para capturar valoraciones cuando los canales automáticos no generen respuesta.

• Clasificarás los datos de las interacciones para generar reportes estadísticos que permitan a la organización identificar oportunidades reales de mejora en productos y procesos.

🎓 ¿Qué necesitas para postularte?

• Formación académica universitaria en curso (Pasante universitario en áreas administrativas, financieras o afines).

• Conocimiento y experiencia en el manejo del sistema ICBS, así como soltura en el uso de herramientas de gestión de clientes.

• Capacidad comprobada para la clasificación básica de información, organización de datos operativos y seguimiento metódico de casos.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal, personalidad extrovertida, marcada orientación al servicio al cliente y alto nivel de empoderamiento para resolver situaciones críticas de forma autónoma.

🎁 Conoce qué tenemos para ti

• Compensación de primer nivel integrada por un esquema tradicional de 16 salarios anuales que reconoce tu talento.

• Plan de descanso superior al de ley con un enfoque real en tu bienestar y en el equilibrio vida-trabajo.

• Protección integral mediante seguros médicos y de vida de amplia cobertura para ti y tu familia.

• Oportunidades de crecimiento y capacitación constante dentro de un entorno financiero sólido que fomenta la innovación.

📌 Información Importante

• Consultor de Selección: Eduardo Alvarado.

• Tipo de proceso: Externo

• Es indispensable que completes tu perfil al 100% en Magneto 365 para que tu postulación sea considerada oficialmente.

✨ ¡Suma tu talento a una cultura que transforma vidas y lidera la innovación financiera en el país! Haz que tu experiencia marque la diferencia e impulsa tu carrera con nosotros.