Descripción:
El propósito del puesto es Analizar, solucionar y documentar los incidentes que se presenten en los sistemas de información de Ficohsa Seguros bajo las mejores prácticas y lineamientos establecidos con el objetivo de garantizar la estabilidad y la entrega continua de los diferentes sistemas del GFF
Funciones:
- Investigar, analizar y solucionar Incidentes, determinando la causa de raíz y su complejidad, brindando una solución permanente que garantice el óptimo funcionamiento de los sistemas del Ficohsa, bajo las mejores prácticas de calidad y cumpliendo con los Acuerdos de Servicio (SLA´s) establecidos.
- Mediante el análisis de incidentes, proveer soluciones a los clientes y que no sufran ningún impacto en cuanto a los servicios financieros que proporciona la aseguradora, buscando soluciones permanentes de modo que los sistemas de información se vuelvan más estables.
- Analizar los diferentes productos y servicios para determinar si requiere un proceso de reingeniería o un proceso de cambio significativo en las aplicaciones de la institución, brindando apoyo técnico al siguiente nivel de resolución.
- Apoyo Técnico y guía al personal de Mesa de Servicio y NOC (Soporte Primera línea) con el fin de proporcionar una respuesta más ágil al usuario final.
- Apoyar los cierres de fin de mes con las actividades de soporte y mejora continua en pro de evitar fallas en las aplicaciones de Ficosa Seguros.
- Apoyo en la configuración de los sistemas y de soporte a Continuidad de Negocios en los procesos de simulación de planes de recuperación de desastres a nivel regional.
- Asistencia a los sistemas, incidencias o eventos, de los sistemas de la aseguradora.
- Atender los procesos de actualización de información sobre las bases de datos y según los requerimientos del negocio (e.g. segmentación de clientes, upgrade a productos de forma masiva, entre otros).
- Entrenamiento continúo sobre nuevos productos y servicios de la aseguradora con el fin de brindar el soporte técnico en producción o incidencias al negocio y usuarios finales.
- Extracción de data y generación de información a las áreas de negocio y back-office, según demanda.
- Asesorar a las unidades de Tecnología (control de Cambios, Aseguramiento de la Calidad, Desarrollo, Parámetros), sobre la implementación de los cambios o mejoras en los sistemas y productos de la aseguradora.
- Asesorar a las áreas de negocio sobre la creación o mejora de nuevos productos y servicios basados en la arquitectura y plataformas de los sistemas de la aseguradora .
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