Descripción

Responsable de diseñar la estrategia verbal y narrativa de los productos digitales para construir relaciones claras, empáticas y eficientes con el cliente. Su importancia estratégica radica en ser el garante de la comprensión y la confianza, actuando como el principal motor de la adopción digital. En un entorno donde no hay un asesor físico, las palabras — alineadas estrictamente al tono y comunicación de la marca — constituyen el vínculo que guía al usuario, elimina el miedo a la tecnología y reduce la incertidumbre, facilitando que el cliente transite y migre con seguridad de los canales tradicionales hacia el ecosistema digital.

Funciones

• Redactar microcopy, etiquetas de navegación y mensajes de interacción alineados al tono y voz de la marca.
• Diseñar guiones y flujos de diálogo para canales conversacionales como el IVR y Chatbots, humanizando la interacción tecnológica.
• Simplificar terminología bancaria, procesos legales y tecnicismos complejos utilizando marcos de trabajo de "Lenguaje Claro". Asegurar el cumplimiento de Estandares regulatorios: Auditoría, Riesgos, Cumplimiento
• Estandarizar el glosario de términos y la narrativa en todos los canales digitales y puntos de contacto regionales del banco.
• Optimizar mensajes de error, notificaciones de confirmación y estados de carga analizando datos de comportamiento y puntos de dolor.
• Articular la estrategia de contenido desde las etapas iniciales del diseño (Content First) en conjunto con Arquitectura UX y TI.
• Validar la claridad y la eficacia del lenguaje mediante pruebas de lectura y tests de comprensión con usuarios reales.

Requisitos para aplicar

• Licenciatura Estudios en comunicación, periodismo, diseño, antropología o área equivalente - Indispensable
• Conocimiento en Diseño, Comunicación y Design Thinking
• Experiencia como UX Writer - UX Copy 5 años,  3 años UX Content Strategist