{"id":132636,"date":"2025-11-24T16:49:30","date_gmt":"2025-11-24T21:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/cuales-son-las-funciones-de-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2025-11-24T16:49:30","modified_gmt":"2025-11-24T21:49:30","slug":"cuales-son-las-funciones-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"faqs_post_type","link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/cuales-son-las-funciones-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las funciones de servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"<p>Las funciones de servicio al cliente incluyen recibir y canalizar consultas, gestionar reclamos y devoluciones, dar soporte t\u00e9cnico, educar sobre productos, realizar seguimiento postventa, medir satisfacci\u00f3n (CSAT, CES, NPS), documentar incidencias, y retroalimentar a ventas, marketing y operaciones. Tambi\u00e9n definen SLA, tiempos de respuesta, flujos omnicanal, scripts y bases de conocimiento. Su objetivo es elevar la experiencia del cliente, reducir la tasa de abandono, aumentar la fidelizaci\u00f3n y potenciar el boca a boca, optimizando procesos con datos, automatizaci\u00f3n y escucha activa multicanal.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":""},"categories":[782],"acf":{"name":"Servicio al Cliente","occupation_slug":"servicio-al-cliente","type":"by_sector"},"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"twentyseventeen-featured-image":false,"twentyseventeen-thumbnail-avatar":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Esteban Pinilla Delgado","author_link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/author\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Las funciones de servicio al cliente incluyen recibir y canalizar consultas, gestionar reclamos y devoluciones, dar soporte t\u00e9cnico, educar sobre productos, realizar seguimiento postventa, medir satisfacci\u00f3n (CSAT, CES, NPS), documentar incidencias, y retroalimentar a ventas, marketing y operaciones. Tambi\u00e9n definen SLA, tiempos de respuesta, flujos omnicanal, scripts y bases de conocimiento. Su objetivo es elevar&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type\/132636"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faqs_post_type"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132636"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=132636"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}