{"id":132637,"date":"2025-11-24T16:49:30","date_gmt":"2025-11-24T21:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/cual-es-la-descripcion-de-un-cargo-en-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2025-11-24T16:49:30","modified_gmt":"2025-11-24T21:49:30","slug":"cual-es-la-descripcion-de-un-cargo-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"faqs_post_type","link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/cual-es-la-descripcion-de-un-cargo-en-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la descripci\u00f3n de un cargo en atenci\u00f3n al cliente?"},"content":{"rendered":"<p>Un cargo en atenci\u00f3n al cliente gestiona interacciones con usuarios por chat, correo, tel\u00e9fono o redes sociales, resolviendo incidencias, dudas de facturaci\u00f3n y seguimiento de pedidos con trato emp\u00e1tico y profesional. Sus responsabilidades incluyen registrar casos en CRM, priorizar tickets seg\u00fan SLA, escalar problemas, documentar soluciones en la base de conocimiento y proponer mejoras. Debe comunicar con claridad, manejar herramientas digitales, controlar el estr\u00e9s y cumplir m\u00e9tricas como TMO, FCR y satisfacci\u00f3n del cliente. Colabora con ventas y soporte para asegurar una experiencia consistente y confiable.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":""},"categories":[782],"acf":{"name":"Servicio al Cliente","occupation_slug":"servicio-al-cliente","type":"by_sector"},"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"twentyseventeen-featured-image":false,"twentyseventeen-thumbnail-avatar":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Esteban Pinilla Delgado","author_link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/author\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Un cargo en atenci\u00f3n al cliente gestiona interacciones con usuarios por chat, correo, tel\u00e9fono o redes sociales, resolviendo incidencias, dudas de facturaci\u00f3n y seguimiento de pedidos con trato emp\u00e1tico y profesional. Sus responsabilidades incluyen registrar casos en CRM, priorizar tickets seg\u00fan SLA, escalar problemas, documentar soluciones en la base de conocimiento y proponer mejoras. Debe&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type\/132637"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faqs_post_type"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=132637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}