{"id":132640,"date":"2025-11-24T16:49:33","date_gmt":"2025-11-24T21:49:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/que-son-las-politicas-de-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2025-11-24T16:49:33","modified_gmt":"2025-11-24T21:49:33","slug":"que-son-las-politicas-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"faqs_post_type","link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/que-son-las-politicas-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las pol\u00edticas de servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"<p>Las pol\u00edticas de servicio al cliente son lineamientos escritos que definen est\u00e1ndares de atenci\u00f3n, tiempos de respuesta, canales disponibles, tono de comunicaci\u00f3n, garant\u00edas, devoluciones, confidencialidad y manejo de PQRS. Act\u00faan como marco para decisiones consistentes, alinean equipos y reducen la variabilidad en la experiencia. Incluyen criterios de priorizaci\u00f3n, escalamiento, compensaciones y documentaci\u00f3n m\u00ednima. Bien dise\u00f1adas, facilitan el cumplimiento de SLA, aseguran transparencia, fortalecen la confianza y sirven de base para auditor\u00edas y capacitaci\u00f3n continua. Son el pilar del modelo de experiencia del cliente.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":""},"categories":[782],"acf":{"name":"Servicio al Cliente","occupation_slug":"servicio-al-cliente","type":"by_sector"},"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"twentyseventeen-featured-image":false,"twentyseventeen-thumbnail-avatar":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Esteban Pinilla Delgado","author_link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/author\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Las pol\u00edticas de servicio al cliente son lineamientos escritos que definen est\u00e1ndares de atenci\u00f3n, tiempos de respuesta, canales disponibles, tono de comunicaci\u00f3n, garant\u00edas, devoluciones, confidencialidad y manejo de PQRS. Act\u00faan como marco para decisiones consistentes, alinean equipos y reducen la variabilidad en la experiencia. Incluyen criterios de priorizaci\u00f3n, escalamiento, compensaciones y documentaci\u00f3n m\u00ednima. Bien dise\u00f1adas,&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type\/132640"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faqs_post_type"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=132640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}