{"id":132644,"date":"2025-11-24T16:49:36","date_gmt":"2025-11-24T21:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/que-es-pqrs-en-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2025-11-24T16:49:36","modified_gmt":"2025-11-24T21:49:36","slug":"que-es-pqrs-en-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"faqs_post_type","link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/que-es-pqrs-en-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es pqrs en servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"<p>PQRS significa Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias: un sistema formal para canalizar la voz del cliente. Permite solicitar informaci\u00f3n, reportar inconformidades, exigir correcciones y proponer mejoras. Una gesti\u00f3n efectiva de PQRS clasifica, prioriza y da respuesta dentro de SLA, registra evidencias en el CRM, analiza causas ra\u00edz y ejecuta acciones preventivas. Bien administrado, aumenta la transparencia, fortalece la confianza y genera aprendizaje continuo, reduciendo reincidencias y mejorando la calidad del servicio, la satisfacci\u00f3n del cliente y la reputaci\u00f3n corporativa en todos los canales.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":""},"categories":[782],"acf":{"name":"Servicio al Cliente","occupation_slug":"servicio-al-cliente","type":"by_sector"},"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"twentyseventeen-featured-image":false,"twentyseventeen-thumbnail-avatar":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Esteban Pinilla Delgado","author_link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/author\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"PQRS significa Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias: un sistema formal para canalizar la voz del cliente. Permite solicitar informaci\u00f3n, reportar inconformidades, exigir correcciones y proponer mejoras. Una gesti\u00f3n efectiva de PQRS clasifica, prioriza y da respuesta dentro de SLA, registra evidencias en el CRM, analiza causas ra\u00edz y ejecuta acciones preventivas. Bien administrado, aumenta la&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type\/132644"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faqs_post_type"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=132644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}