{"id":132646,"date":"2025-11-24T16:49:37","date_gmt":"2025-11-24T21:49:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/que-es-un-customer-service\/"},"modified":"2025-11-24T16:49:37","modified_gmt":"2025-11-24T21:49:37","slug":"que-es-un-customer-service","status":"publish","type":"faqs_post_type","link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/que-es-un-customer-service\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un customer service?"},"content":{"rendered":"<p>Customer service es el servicio al cliente orientado a ofrecer soporte, resolver incidencias y acompa\u00f1ar al usuario en cada interacci\u00f3n. Integra canales como chat, email, tel\u00e9fono y redes sociales, con SLA definidos y base de conocimiento actualizada. Busca FCR alto, tiempos de respuesta bajos y una comunicaci\u00f3n clara y emp\u00e1tica. Emplea CRM, automatizaci\u00f3n, chatbots y anal\u00edtica para escalar eficiencias, aprender de los datos y reducir el esfuerzo del cliente (CES). Su meta es elevar CSAT, NPS y lealtad, convirtiendo cada contacto en una experiencia positiva y memorable.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":""},"categories":[782],"acf":{"name":"Servicio al Cliente","occupation_slug":"servicio-al-cliente","type":"by_sector"},"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"twentyseventeen-featured-image":false,"twentyseventeen-thumbnail-avatar":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Esteban Pinilla Delgado","author_link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/author\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Customer service es el servicio al cliente orientado a ofrecer soporte, resolver incidencias y acompa\u00f1ar al usuario en cada interacci\u00f3n. Integra canales como chat, email, tel\u00e9fono y redes sociales, con SLA definidos y base de conocimiento actualizada. Busca FCR alto, tiempos de respuesta bajos y una comunicaci\u00f3n clara y emp\u00e1tica. Emplea CRM, automatizaci\u00f3n, chatbots y&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type\/132646"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faqs_post_type"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132646"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=132646"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}