{"id":132647,"date":"2025-11-24T16:49:39","date_gmt":"2025-11-24T21:49:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/que-es-calidad-en-el-servicio\/"},"modified":"2025-11-24T16:49:39","modified_gmt":"2025-11-24T21:49:39","slug":"que-es-calidad-en-el-servicio","status":"publish","type":"faqs_post_type","link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/faqs\/que-es-calidad-en-el-servicio\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es calidad en el servicio?"},"content":{"rendered":"<p>Calidad en el servicio es la capacidad de una organizaci\u00f3n para cumplir y superar expectativas mediante respuestas oportunas, precisas y amables. Se sustenta en procesos claros, personal capacitado, m\u00e9tricas (CSAT, NPS, TMO, FCR) y mejora continua. Implica coherencia omnicanal, lenguaje accesible, resoluci\u00f3n efectiva y prevenci\u00f3n de recurrencias. Incluye revisar causas ra\u00edz, actualizar la base de conocimiento y cuidar detalles que reducen el esfuerzo del cliente. Una calidad consistente genera confianza, reputaci\u00f3n positiva y fidelizaci\u00f3n, impactando ingresos y ventaja competitiva a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_uag_custom_page_level_css":""},"categories":[782],"acf":{"name":"Servicio al Cliente","occupation_slug":"servicio-al-cliente","type":"by_sector"},"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"twentyseventeen-featured-image":false,"twentyseventeen-thumbnail-avatar":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Esteban Pinilla Delgado","author_link":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/author\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Calidad en el servicio es la capacidad de una organizaci\u00f3n para cumplir y superar expectativas mediante respuestas oportunas, precisas y amables. Se sustenta en procesos claros, personal capacitado, m\u00e9tricas (CSAT, NPS, TMO, FCR) y mejora continua. Implica coherencia omnicanal, lenguaje accesible, resoluci\u00f3n efectiva y prevenci\u00f3n de recurrencias. Incluye revisar causas ra\u00edz, actualizar la base de&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type\/132647"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/faqs_post_type"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faqs_post_type"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132647"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.magneto365.com\/manager\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=132647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}