Analista Help Desk
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Apto para personas con discapacidad
1 año de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
Salario a convenir
Ciudad de México
Requisitos para aplicar a la vacante:
🚀 Alsea es el operador de restaurantes líder en América Latina y Europa, con marcas de reconocimiento global dentro de los segmentos de Comida Rápida, Cafeterías y Comida Casual. ¡Nos distinguimos por nuestra entrega, pasión por los resultados y por ser una compañía auténtica y divertida!
Somos la suma de experiencias únicas y espacios para ser felices; contando con un portafolio multi-marcas integrado por: Domino’s Pizza, Starbucks, Burger King, Chili’s, P. F. Chang’s, Italianni's, The Cheesecake Factory, Vips, Archies, Foster’s Hollywood, Gino’s y TGI Fridays. Operamos más de 4,500 unidades a nivel global.
❤️ ¡Entregamos felicidad y experiencias llenas de sabor!
✨ Éste es tu empleo ideal si:
- Pones el corazón en todo lo que haces y das lo mejor de ti.
- Te emociona impactar de forma positiva la vida de nuestros clientes y las personas que colaboran con nosotros.
- Te atreves, te reinventas y todos los días tomas los retos con optimismo.
- Entregas las mejores experiencias, reconoces la felicidad y la compartes en todo lo que haces.
- Eres orientado a resultados, apasionado por la excelencia y la satisfacción del cumplimiento de metas.
- Muestras sensibilidad hacia el negocio, cuidando las necesidades de tu equipo y tus clientes.
Sobre el puesto
Serás responsable de brindar soporte telefónico y técnico de primer nivel a los clientes internos, administrar la plataforma de Mesa de Servicio y realizar análisis de datos orientados a la mejora continua, optimización de procesos y eficiencia operativa. Esta posición requiere habilidades técnicas, orientación al cliente y capacidad analítica para identificar oportunidades de mejora en los servicios de TI.
Requisitos
- Licenciatura en Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o afín.
- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, funciones de análisis, gráficos).
- Conocimientos básicos–intermedios de Business Intelligence (preferentemente Power BI).
- Experiencia en elaboración de reportes, dashboards y seguimiento de métricas operativas.
- Experiencia en atención al usuario y resolución de incidencias.
- Deseable experiencia en administración y configuración de plataformas de Mesa de Servicio.
✅ La experiencia que vivirás en Alsea:
Tener un paquete salarial competitivo con prestaciones y beneficios superiores a la Ley.
- Gran cantidad de oportunidades de desarrollo en todas las marcas que operamos.
- Ser parte de una organización líder, inclusiva y diversa que respeta la contribución de todos y que se enfoca en generar experiencias positivas.
- Trabajar con una cultura donde nos divertimos, aprendemos, superamos retos y crecemos juntos.
- Compartir experiencias a la par de profesionales apasionados por los resultados.
📢 ¡Envía tu solicitud y, si cumples con el perfil, nuestro equipo de Atracción de Talento te contactará en breve!
En Alsea integramos a todas las culturas, respetamos y valoramos la inclusión y la diversidad. Estamos a favor y comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y desarrollo para todos, por lo que trabajamos todos nuestros procesos de selección sin distinción de religión, edad, sexo, raza, género, identidad, orientación sexual, estado civil, estatus socioeconómico, opinión política o de cualquier otra índole. Alsea y sus marcas no solicitan por ningún motivo pago o contraprestación para llevar a cabo las diferentes etapas de sus procesos de reclutamiento, selección o contratación de colaboradores.
Habilidades
- Business Intelligence
- Excel
- Atención al usuario
Palabras clave:
Mesa de Servicio
¡Ten cuidado con el fraude!
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