MISIÓN
Ofrecer un servicio al cliente excepcional, guiándolo en la selección de productos adecuados y facilitando el proceso de compra, con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente y optimizar los resultados de ventas

CONTEXTO

Atención y servicio al cliente:

o   Dar la bienvenida a los clientes y asistirlos en la búsqueda de productos.

o   Proporcionar información detallada y beneficios sobre los productos y responder preguntas.

o   Indagar sobre las necesidades de los clientes y ofrecer las soluciones perfectas para sus necesidades.

o   Manejar quejas, consultas y objeciones de clientes y referir problemas complejos al store manager.

o   Mantener altos niveles de profesionalismo y cortesía en el trato con los clientes.

o   Escuchar activamente las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones adecuadas.

o   Implementar políticas de satisfacción del cliente y seguir las directrices de la empresa.

o   Canalizar  y empatizar con los clientes molestos, proporcionando soluciones reales e inmediatas para sus problemas.

Ventas y operación PDV.

o   Realizar ventas directas y procesar transacciones.

o   Informar a los clientes sobre promociones y ofertas especiales.

o   Asistir en la implementación de estrategias de ventas y campañas

o   Procesar pagos en efectivo y con tarjetas de crédito.

o   Asegurar un manejo adecuado del dinero y llevar el registro de las transacciones.

o   Resolver problemas relacionados con transacciones y reportar discrepancias.

Soporte Administrativo:

o   Ayudar en la generación de informes de ventas diarios.

o   Actualizar bases de datos y realizar tareas administrativas según sea necesario.

o   Asistir en la gestión del correo y otras tareas administrativas.

Gestión de Inventario:

o   Recibir y verificar la mercancía (devoluciones/mercancía defectuosa/traspaso entre tiendas)

o   Realizar conteos de inventario periódicos y asegurar la precisión de los registros.

o   Informar al store mánager sobre la necesidad de reposición de existencias.

Conocimiento de Productos:

o   Mantenerse actualizado sobre las características y beneficios de los productos.

o   Proporcionar recomendaciones de productos basadas en las necesidades de los clientes.

o   Participar en capacitaciones sobre nuevos productos y técnicas de ventas.

Apoyo en Visual Merchandising:

o   Ayudar en el diseño y mantenimiento del displays de productos.

o   Reabastecer estantes y garantizar que los productos estén visiblemente atractivos.

o   Participar activamente en la organización y limpieza del área de ventas.

o   Mantener el correcto alarmado del producto en PDV.