Agente de Mesa de Ayuda

Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Estamos en búsqueda de un/a Agente de Mesa de Ayuda listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:

Técnico en Sistemas o carreras afines, con orientación al servicio al cliente remoto. Se requiere disponibilidad para operación en modalidad 7x24 bajo esquema de turnos rotativos, con descansos programados los fines de semana (sábado o domingo, según malla de turnos).

Responsabilidades principales:

• Atención de llamadas y gestión de tickets a través del portal de autogestión del cliente.

• Resolución de incidentes y atención de solicitudes según su clasificación.

• Análisis y detección de fallas, brindando soluciones adecuadas a los usuarios.

• Cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) y documentación detallada de causas y soluciones aplicadas.

• Comunicación clara y efectiva con usuarios, asegurando una experiencia positiva en el servicio.

Requisitos:

• Conocimientos en metodología ITIL v3+ y/o metodologías ágiles.

• Mínimo 1 año de experiencia brindando soporte técnico, idealmente a usuarios VIP, en entornos de Office y sistemas operativos Windows.

• Habilidades destacadas en comunicación, servicio al cliente, análisis y solución de problemas.

Buscamos personas que compartan nuestros valores:

Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación

Te ofrecemos:

• Cultura centrada en las personas

• Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito

• Malla de formación

• Medidas efr (empresa familiarmente responsable)

• El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Medellin Colombia.

Modalidad de Trabajo: Presencial.

Turnos rotativos: 2:00 p.m. a 10:00 p.m. y 10:00 p.m. a 6:00 a.m.

Fines de semana en modalidad Home Office (trabajo remoto)

Tipo de Contrato: A término indefinido.

Salario: A convenir de acuerdo con la experiencia.