Encargado de Servicio y Soporte TI

El Encargado de Servicio y Soporte TI lidera la gestión y operación de servicios tecnológicos, asegurando la calidad y continuidad en Medellín, modalidad presencial.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas.
• Certificación PMP vigente.
• Certificación ITIL V4 actualizada.

Experiencia

• Mínimo 3 años en gerencia de proyectos de servicios tecnológicos.
• Implementación certificada de mesas de servicio e infraestructura en al menos 3 proyectos TI.
• Liderazgo en procesos de help desk, incluyendo gestión de incidentes, solicitudes y mejoras.

Responsabilidades

1. Planear, coordinar y supervisar proyectos de servicios tecnológicos.
2. Gestionar la implementación, operación y mejora de mesas de servicio y de ayuda.
3. Garantizar la implementación de servicios de infraestructura tecnológica.
4. Velar por el cumplimiento de las metodologías ITIL y PMP.
5. Asegurar el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente.

Información adicional

• Ubicación: Medellín, Colombia.
• Modalidad: presencial.
• Contrato: a término indefinido.
• Salario: a convenir según experiencia.