Líder Customer Success

Magneto Global

Hace 28 días

3 años de experiencia, profesional hasta especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: Recursos Humanos, Coordinador de RRHH, Consultores

Remoto / híbrido en :

Medellín

Barranquilla

Bogotá, D.C.

Cali

¿Te apasiona el servicio al cliente y liderar equipos hacia el éxito? Únete a nosotros como Líder de Customer Success. En este rol, serás el encargado de desarrollar e implementar estrategias que aseguren la retención y satisfacción de nuestros clientes. Como Líder de Éxito del Cliente, no solo guiarás al equipo, sino que también estarás en contacto directo con los clientes para identificar oportunidades de mejora y crecimiento. Asegúrate de que la fidelización sea el núcleo de cada interacción, mientras propicias un ambiente de mejora continua.

Responsabilidades:

Crear y gestionar la estrategia de retención y renovación de clientes.
Liderar y formar al equipo de Customer Success.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
Garantizar la mejora continua del NPS.
Liderar la gestión del cambio y manejo de objeciones.
Fomentar relaciones estratégicas con los clientes.
Implementar el modelo operacional de clientes de la compañía.
Construir casos de éxito con los clientes atendidos.
Presentar planes de trabajo integrales al cliente.

Requerimientos:

Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo de equipos de Customer Success o de Recursos Humanos.
Experiencia en tecnologías para recursos humanos o empresas de Headhunter.
Conocimiento en gestión de proyectos y KPIs.
Interés en tecnología IA y talento.
Bilingüe.
Disponibilidad para viajar

Habilidades

Orientación al servicio

Gestión de equipos

Habilidades Tecnológicas

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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Requisitos para aplicar a la vacante:

Experiencia:

3 años de experiencia

Nivel de estudios:

Profesional hasta Especialización/ Maestría

Salario:

Salario a convenir

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