Líder de Atención Presencial - Estrategia y Fidelización

Confidencial

Hace 3 horas

3 años de experiencia, profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Líder de Atención Presencial, Supervisor de Servicio Presencial, Coordinador de Atención al Cliente, estrategia de atención, fidelización de clientes

Medellín

Líder de Atención Presencial - Estrategia y Fidelización

Palabras clave:

Líder de Atención Presencial
Supervisor de Servicio Presencial
Coordinador de Atención al Cliente
estrategia de atención
fidelización de clientes
métricas de servicio
gestión de equipos
indicadores de gestión
metodología NPS
Excel avanzado

Únete a nuestro equipo como Líder de Atención Presencial, también conocido como Supervisor de Servicio Presencial o Coordinador de Atención al Cliente. Este rol es esencial para coordinar y ejecutar estrategias de servicio que atraigan y mantengan a nuestros clientes satisfechos. Serás el encargado de supervisar el cumplimiento de las metas del canal presencial y promover soluciones innovadoras para garantizar la satisfacción del cliente. Si tienes experiencia en la gestión de equipos y en el seguimiento de indicadores, esta es tu oportunidad de liderar un equipo hacia el éxito.

Responsabilidades:

Coordinar la estrategia de atención presencial para atraer y fidelizar clientes.
Analizar y controlar métricas e indicadores de servicio al cliente.
Ejecutar procesos de cierre diario de la oficina.
Promover la autogestión mediante el uso de canales digitales.

Requerimientos:

Profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Finanzas Derecho Mercadeo Economía Psicología o afines.
Experiencia mínima de 3 años en sectores como fondos de pensiones salud asegurador ventas o cajas de compensación.
Experiencia en atención a clientes liderazgo y desarrollo de equipos.
Habilidad en el seguimiento de indicadores de gestión y metodología NPS.
Dominio avanzado de Excel.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Ventas

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Excel avanzado

Habilidades interpersonales:

Liderazgo
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Orientación al cliente

Habilidades

Excel avanzado

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Orientación al cliente

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