Empresa de tecnología especializada en soluciones de transformación digital, soporte TI, infraestructura tecnológica y servicios administrados, se encuentra en búsqueda de personal técnico/a, tecnólogo/a en en sistemas o afines. Con seis (6) meses de experiencia desempeñando funciones del cargo de técnico/a de soporte en sitio. 

Misión del cargo: 

Brindar soporte técnico de primer nivel en sitio a los usuarios y equipos tecnológicos del cliente, garantizando la continuidad y correcto funcionamiento de los servicios de TI mediante la atención de incidentes, instalación y configuración de equipos y aplicaciones, diagnóstico básico de conectividad y atención orientada al servicio.

Funciones

- Brindar soporte técnico presencial de primer nivel a los usuarios en las sedes del cliente.

- Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con sistemas operativos, hardware y software.

- Realizar formateo, instalación y configuración de sistemas operativos, aplicaciones y equipos mediante imágenes o procedimientos establecidos.

- Instalar, configurar y brindar soporte básico a herramientas de Microsoft Office.

- Ejecutar diagnósticos básicos de conectividad y solucionar fallas de primer nivel en redes y dispositivos.

- Realizar instalación, configuración y soporte básico de impresoras y periféricos.

- Registrar y documentar los incidentes, solicitudes y soluciones realizadas en las herramientas de gestión establecidas.

- Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de niveles superiores.

- Orientar a los usuarios en el uso adecuado de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas.

- Mantener una atención cordial, oportuna y orientada al servicio durante la gestión de requerimientos.

- Cumplir los procedimientos, políticas de seguridad y estándares de servicio definidos por el cliente.

- Desplazarse y brindar soporte en las diferentes sedes del cliente de acuerdo con las necesidades de la operación.

Conocimientos técnicos: 

- Validación de equipos con problemas en hardware y software.

- Instalación de equipos.

- Formateo e instalación desde imágenes.

- Diagnósticos básicos de problemas en redes.

- Validaciones básicas de problemas de impresión.

- Manejo de usuarios.

- Revisión de problemas de office y SO.

Competencias laborales: 

- Comunicación. 

- Atención al usuario. 

- Trabajo en equipo. 

Salario: $1.900.000 + auxilio de transporte y prestaciones de ley. 

Horario: lunes a jueves 7:30 a.m. a 5:00 p.m. - viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Tipo de contrato: indefinido. 

Lugar de trabajo: Medellín.