EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE (7048) - 49770
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1 año de experiencia, Técnico
Salario a convenir
Panama
Requisitos para aplicar a la vacante:
Ejecutivo de Servicio al Cliente (Banca Privada)
¿Listo para ser el pilar de confianza para clientes de banca privada? En Banco Ficohsa Panamá, buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente apasionado por ofrecer experiencias bancarias excepcionales. Tu rol será clave para resolver consultas, gestionar reclamos y procesar solicitudes de productos bancarios, incluyendo tarjetas de crédito, transferencias y movimientos de cuenta. Serás el punto de contacto principal para asegurar la satisfacción de nuestros clientes de alto valor, trabajando de cerca con Oficiales de Negocios.
Responsabilidades:
- Atender y autenticar a los clientes de banca privada garantizando la seguridad y confidencialidad de sus operaciones.
- Gestionar consultas reclamos y solicitudes relacionadas con productos y servicios bancarios de manera eficiente y personalizada.
- Asesorar a los clientes sobre el uso y beneficios de sus tarjetas de crédito MasterCard Black y otros productos financieros.
- Procesar y dar seguimiento a transferencias ACH e internacionales asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Apoyar en la apertura de nuevas cuentas y en la gestión de movimientos de cuenta verificando la documentación requerida.
- Realizar la debida diligencia (KYC) y revisar expedientes de clientes para asegurar el cumplimiento normativo y la prevención de riesgos.
- Coordinar con los Oficiales de Negocios para ofrecer soluciones integrales y personalizadas a los clientes de banca privada.
- Revisar y gestionar la renovación de depósitos a plazo fijo ofreciendo las mejores condiciones disponibles.
- Mantenerse actualizado sobre las normativas bancarias listas restrictivas y políticas internas de la organización.
- Utilizar el sistema CRM y otras herramientas tecnológicas para registrar interacciones y dar seguimiento a las gestiones.
- Colaborar activamente con el equipo para mejorar continuamente los procesos de servicio al cliente.
- Asegurar la precisión y el cumplimiento en todas las transacciones y operaciones bancarias realizadas.
Requerimientos:
- Estudios en Administración, negocios, finanzas o carreras afines.
- Experiencia en servicio al cliente en el sector financiero o bancario.
- Conocimiento sólido de productos bancarios incluyendo tarjetas de crédito MasterCard Black.
- Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Comprensión de normativas KYC y debida diligencia.
- Dominio intermedio de Microsoft Office.
- Habilidad para la autenticación de clientes y revisión de expedientes.
- Capacidad para coordinar aperturas de cuentas y gestionar movimientos.
Cargo:
- Ejecutivo/a de Servicio al Cliente
Habilidades interpersonales:
- Atención al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Orientación al detalle
Habilidades
- Productos bancarios
- Tarjetas de crédito MasterCard Black
- Transferencias ACH e internacionales
- Core bancario
- CRM
- KYC y debida diligencia
- Listas restrictivas
- Excel
- Atención al cliente
- Comunicación
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Servicio al Cliente, Banca Privada, Negocios
Ver empresa: Grupo Ficohsa
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